Produits de couverture de la franchise

Lorsque vous louez une voiture, vous avez généralement besoin d'une couverture de la franchise. Veuillez lire les informations suivantes afin de savoir ce qui est inclus/exclus dans nos offres de couvertures de la franchise. Si vous choisissez d'acheter un produit de couverture directement auprès de votre agence de location de voitures, nous vous recommandons de vérifier les exclusions de la couverture incluse dans la transaction de location de voiture avant le ou au moment du retrait de la voiture.

L'agence de location de voiture ne couvre généralement pas les dommages de pneus, de châssis ou de bris de glace, ni la perte des clés de voiture. Vous pouvez vous protéger contre ces dépenses supplémentaires en achetant l'un de nos produits de protection de la franchise avant le début de votre location. Merci de noter que ces produits de couverture ne sont pas des rachats de franchise. N'oubliez pas que les agences de location de voiture peuvent retenir un dépôt de garantie même si vous souscrivez l'un de nos produits de protection de la franchise. Si vous prolongez votre réservation directement avec l'agence de location de voiture, seule la période réservée avec Wisecars est couverte.

Formule de protection de Wisecars (réservée aux résidents des Etats-Unis louant une voiture aux Etats-Unis)

La formule de protection de Wisecars garantit votre protection en cas de problème.

Avec la formule de protection de Wisecars :

• vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 2 heures avant l'heure de retrait avec un remboursement moins la valeur de la formule de protection de Wisecars ;
• vous avez droit à une exonération de frais de franchise en cas de vol ou de dommage de la voiture de location ;
• votre franchise est couverte jusqu'à 250 USD en cas d'accident, de dommage de pneus ou de bris de glace ou de perte de clés.

Notez que cette formule de protection de Wisecars ne couvre pas les dommages survenus sur l'embrayage, le tissu des sièges ou les frais de remorquage. Veuillez vous reporter à la liste des exclusions dans la section « Les produits de protection de la franchise ne couvrent pas les éléments suivants ».

Formule de protection de la franchise 

La protection de la franchise couvre jusqu'à 1 000 EUR de votre franchise. La protection de la franchise couvre également les dommages généralement exclus de l'assurance collision proposée par les agences de location de voiture.

La protection de la franchise couvre le vol, le vandalisme et les dommages causés au véhicule, y compris aux composants suivants:

• carrosserie
• toit
• châssis
• pare-brise et autres vitres
• rétroviseurs
• roues
• Pneus.

Exclusions des produits de protection de la franchise

Les produits de protection de la franchise de Wisecars ne couvrent pas les frais et coûts suivants :

• les frais de taxi ou autres frais de transport ;
• les charges qui ne sont pas en rapport avec les réparations de dommage, tels que tout frais d'administration ;
• les coûts pour les réparations n'ayant pas été approuvées par l'agence de location de voiture ;
• les biens personnels ou objets de valeur ;
• les coûts pour les dommages sur le système de verrouillage de la voiture ;
• les frais de nettoyage ou les coûts pour les dommages à l'intérieur de la voiture (sauf s'ils ont été provoqués par une collision) ;
• les coûts pour les dommages survenus sur les sièges d'enfant, les systèmes de navigation ou sur d'autres équipements supplémentaires ;
• les frais de péage, les frais de stationnement et les contraventions ;
• les charges en dehors des heures d'ouverture normales ;
• les frais de location pour un aller simple ;
• les frais de livraison ;
• le vol de voiture si les clés ont été laissées à l'intérieur du véhicule ou si vous n'avez pas pris les précautions nécessaires.

Demande de remboursement à propos des produits de protection de la franchise

Si le véhicule est endommagé pendant votre période de location, vous devez en informer Wisecars dans les 24 heures après l'incident et pas plus tard que 48 heures après la fin de la période de location. Ces informations doivent être envoyées par e-mail et vous devez donner à Wisecars les détails pertinents de l'incident. Le non-respect de la procédure correcte entraînera l'invalidation de votre couverture de protection.

Afin de faire une demande de remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

• des documents de retrait et de restitution de votre voiture, qui montrent clairement les nouveaux dommages impliquant des frais par l'agence de location de voiture ;
• une preuve par photo montrant les dommages subis par la voiture ;
• une preuve des coûts de réparation fournie par l'agence de location de voiture ;
• un relevé des paiements débités de votre carte de paiement par l'agence de location de voiture ;
• le formulaire de rapport d'accident de l'agence de location de voiture ;
• un rapport de police, le cas échéant ;
• vos coordonnées bancaires, notamment le nom complet du titulaire du compte, le numéro de compte/IBAN, le nom et l'adresse postale de la banque, le code SWIFT ou les coordonnées nécessaires pour les transferts bancaires internationaux (si vous fournissez des coordonnées bancaires erronées, des frais de 25 {{currency}}  seront déduits du dédommagement pour chaque transfert bancaire réalisé avant la réception des coordonnées bancaires correctes).

Les vérifications nécessaires pour la demande de remboursement peuvent prendre jusqu'à 28 jours calendaires. Si des informations complémentaires sont requises, le processus peut être prolongé de 28 jours calendaires supplémentaires. Si aucune information complémentaire n'est requise, votre réclamation sera envoyée au service des remboursements et le remboursement sera réalisé dans les 28 jours calendaires.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de fournir tous les documents susmentionnés. Si vous ne contactez pas Wisecars et ne fournissez pas les documents ou preuves dans le délai spécifié, votre cas ne sera pas pris en compte. Le remboursement ne sera traité qu'une fois que l'ensemble des documents auront été présentés et qu'une grave négligence aura été exclue.

Veuillez noter que tous les produits de protection de la franchise ne sont pas valides et qu'aucun remboursement ne sera fait dans les cas suivants :

• en cas de dommages/accidents survenus suite à une infraction au code de la route local ;
• lorsque des personnes sont trouvées en train de conduire sous l'emprise de l'alcool/de drogues, de causer volontairement des dommages, de conduire hors route ou de conduire de façon imprudente ou négligente ;
• si une violation du contrat de location survient ;
• si l'un des tiers impliqués refuse le règlement des sinistres.

Dans certains cas, si vous suivez les instructions de l'agence de location de la voiture et que celle-ci conclut que vous n'êtes pas responsable des dommages survenus sur le véhicule, votre agence de location de voiture peut directement vous restituer les frais de franchise et vous n'avez pas besoin de réclamer un remboursement à Wisecars.

Protection en cas d’annulation

Généralement, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 ou 24 heures avant le retrait du véhicule. Avec la Protection en cas d’annulation de Wisecars, vous pouvez annuler jusqu'à 2 heures avant l'heure de retrait. La Protection en cas d'annulation n'est disponible à l'achat que lors de la réservation. Ce produit est non-remboursable.