Häufig gestellte Fragen

Achten Sie bei der Abholung Ihres Mietfahrzeugs darauf, Folgendes mitzunehmen:

• eine Kopie Ihres Gutscheins oder einen elektronischen Gutschein, um nachzuweisen, dass Sie für das Fahrzeug bezahlt haben,
• die Kreditkarte des Hauptfahrers mit ausreichend Deckung für die Kaution des Fahrzeugs,
• den gültigen Führerschein jedes Fahrers, den er seit mindestens 12 Monaten besitzt (oft sind 24 Monate erforderlich) und
• einen weiteren Identitätsnachweis, z. B. Reisepass oder Personalausweis, den der Anbieter sehen muss.

Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens ein Jahr im Besitz des Führerscheins ohne Einschränkungen sein müssen. Einige Mietfahrzeuganbieter verlangen möglicherweise außerdem einen internationalen Führerschein, wenn Sie ein Fahrzeug außerhalb Ihres Heimatlandes mieten. Unterschiedliche Anbieter haben unterschiedliche Anforderungen, also prüfen Sie vor der Abholung bitte die Geschäftsbedingungen Ihres Mietfahrzeuganbieters. Der Gutschein wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang und Fahrzeugbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Das Fahrzeug darf ausschließlich von den im Mietvertrag aufgeführten Personen geführt werden. Wenn Sie zusätzliche Fahrer benötigen, geben Sie diese bitte bei der Buchungsanfrage an. Zusätzliche Fahrer können Sie auch am Schalter bei der Abholung des Mietfahrzeugs eintragen lassen. Möglicherweise fällt ein Aufschlag am Schalter an (sofern nicht anderweitig auf dem Wisecars-Gutschein aufgeführt). Alle Personen, die das Fahrzeug führen, müssen zu jeder Zeit im Besitz eines gültigen Führerscheins sein.

Rufen Sie bei verspäteten oder gestrichenen Flügen bitte schnellstmöglich unseren Kundendienst oder den Mietfahrzeuganbieter an. Wenn Sie uns bereits Ihre Flugdaten haben zukommen lassen, kann der Mietfahrzeuganbieter Ihren Flug nachverfolgen. Die meisten Mietfahrzeuganbieter halten das Fahrzeug eine Stunde für Sie zurück, manche Unternehmen haben jedoch andere Bedingungen bei Verspätungen. Wisecars übernimmt keine Verantwortung und haftet nicht für etwaige Verluste, Schäden oder Änderungen Ihrer Pläne aufgrund von verspäteten oder gestrichenen Flügen.

Wenn Sie einen zusätzlichen Fahrer hinzufügen möchten, muss dieser bei der Abholung Ihres Fahrzeugs anwesend sein. Er muss seinen Führerschein vorweisen, den er seit mindestens zwei Jahren besitzen muss. Wenn er bei der Abholung des Fahrzeugs nicht anwesend sein kann, müssen Sie ihn zu einem späteren Zeitpunkt zum Schalter bringen und ihn als zusätzlichen Fahrer hinzufügen. Der Mietfahrzeuganbieter berechnet Ihnen die Kosten für den zusätzlichen Fahrer für den gesamten Zeitraum, in dem Sie das Fahrzeug haben. Die Regeln, die für den Hauptfahrer gelten, gelten auch für alle zusätzlichen Fahrer. Wenn Ihr zusätzlicher Fahrer unter 30 oder über 65 Jahre alt ist, beachten Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Ihr Fahrzeug.

Jeder Mietfahrzeuganbieter hat seine eigenen Altersanforderungen, die meisten vermieten jedoch an Personen zwischen 25 und 70 Jahren. Wenn Sie zwischen 21 und 25 Jahre alt sind, müssen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit eine Gebühr für junge Fahrer zahlen. Wenn Sie 65 Jahre alt oder älter sind, müssen Sie unter Umständen eine Gebühr für ältere Fahrer zahlen.

Sie können Ihre Buchungsinformationen in wenigen Schritten ändern oder Ihre Buchung stornieren. Besuchen Sie einfach unsere Kontaktseite, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und geben Sie an, was Sie stornieren oder ändern möchten. Unser Kundendienst wird sich in Kürze mit Ihrer Anfrage befassen. Alternativ können Sie unsere hilfsbereiten Mitarbeiter auch telefonisch kontaktieren. Sie stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Ja. Sie können vor Beginn Ihrer Reise zu einem höherklassigen Fahrzeug wechseln. Besuchen Sie wie bei allen Änderungen einfach unsere Kontaktseite, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und übermitteln Sie Ihre Anfrage. Unser Kundendienst wird sich in Kürze mit Ihrer Anfrage befassen. Bitte beachten Sie, dass sich der Fahrzeugpreis ändert, wenn Sie zu einem höherklassigen Fahrzeug wechseln. In manchen Fällen bietet Ihnen das Schalterpersonal bei der Abholung Ihres Fahrzeugs einen Wechsel zu einem höherklassigen Fahrzeug an. Wenn Sie sich für einen Wechsel zu einem höherklassigen Fahrzeug am Schalter entscheiden, müssen Sie diesen direkt beim Mietfahrzeuganbieter bezahlen.

Wie alle Vermittler und Anbieter von Mietfahrzeugen kann auch Wisecars nicht garantieren, dass Sie eine bestimmte Fahrzeugmarke oder ein bestimmtes Fahrzeugmodell erhalten. Allerdings haben Sie einen Anspruch auf dieselbe Kategorie, dieselbe Sitzanzahl und denselben Stauraum wie bei dem von Ihnen gebuchten Fahrzeug. Unsere Website bietet eine umfassende Beschreibung eines jeden Fahrzeugtyps, einschließlich der typischen Anzahl an Sitzplätzen und Gepäckstücken, die verstaut werden können.

Wisecars ist ein unabhängiger Reisemakler und vertritt keine bestimmten Mietfahrzeuganbieter. Die Anschrift Ihres Mietfahrzeuganbieters ist deutlich auf dem Gutschein aufgeführt. Im Falle einer Abholung am Flughafen ist dort angegeben, ob die Vermietung einen Schalter am Terminal hat. Einige Mietfahrzeuganbieter bieten einen Meet-and-Greet-Service am Flughafen an (sie haben also keinen Schalter vor Ort und bringen das Fahrzeug zum Kunden an den Flughafen). Wenn dies der Fall ist, wird dies deutlich auf dem Gutschein aufgeführt. Diese Information finden Sie auch in den Abhol- und Rückgabebedingungen.

Wenn Sie Ihre Reise noch nicht angetreten haben, können Sie Ihre Rückgabezeit ändern, indem Sie Ihre Buchung anpassen. Bitte beachten Sie, dass sich alle Änderungen, die Sie an Ihrer Buchung vornehmen, wahrscheinlich auf den Mietpreis auswirken. Wenn Sie Ihre Rückgabezeit ändern möchten, nachdem Sie das Fahrzeug bereits abgeholt haben, müssen Sie sich direkt an den Mietfahrzeuganbieter wenden. Wisecars kann die Rückgabezeit nicht mehr ändern, nachdem die Vermietung bereits begonnen hat. Wenn Sie Ihr Fahrzeug später als vereinbart zurückgeben, berechnet Ihnen der Mietfahrzeuganbieter wahrscheinlich eine Gebühr für die verspätete Rückgabe.

Sie können Ihr Fahrzeug in der Regel eine Stunde früher abholen. Sie müssen jedoch berücksichtigen, dass es möglicherweise nicht vor Ihrer vereinbarten Abholzeit bereitsteht. Wenn sich Ihre Pläne im Voraus ändern, können Sie Ihre Abholzeit vorverlegen, indem Sie Ihre Buchung anpassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich alle Änderungen, die Sie an Ihrer Buchung vornehmen, wahrscheinlich auf den Mietpreis auswirken.

Bei Wisecars arbeiten wir in der Regel nur mit Partnern zusammen, die eine gerechte Kraftstoffrichtlinie anbieten, sodass es zu keinen unangenehmen Überraschungen mit versteckten Extras kommt. Eine gerechte Kraftstoffrichtlinie beinhaltet, dass Sie das Fahrzeug mit derselben Kraftstoffmenge zurückgeben, mit der Sie es übernommen haben. An vielen Orten kommt es immer häufiger vor, dass Mietfahrzeuganbieter die Mietwagenrichtlinie „Voller Tank/Leerer Tank“ umsetzen. Das Hauptproblem dabei ist, dass der Preis für den am Schalter angebotenen Kraftstoff stark überhöht ist, weshalb Sie am Schalter mehr für Kraftstoff bezahlen als an der Tankstelle.

Ein häufiges Problem, mit dem viele Urlauber im Ausland konfrontiert sind, ist eine unlautere Kraftstoffrichtlinie bei der Fahrzeugvermietung. Bei Wisecars arbeiten wir in der Regel nur mit Partnern zusammen, die Ihnen eine gerechte Kraftstoffrichtlinie anbieten, damit Sie den besten Deal ohne unangenehme Überraschungen erhalten. Nachfolgend finden Sie unseren Leitfaden zu Kraftstoffrichtlinien, der alle Ihnen zur Verfügung stehenden Richtlinien abdeckt und Tipps dazu enthält, wie Sie diese Richtlinien am besten einhalten können.

Sie erhalten ein vollgetanktes Fahrzeug und Sie müssen ein vollgetanktes Fahrzeug zurückbringen. Für den Kraftstoff müssen Sie eine Kaution hinterlegen. Der Mietfahrzeuganbieter merkt den Betrag auf Ihrer Kreditkarte vor, bis er überprüft hat, ob der Tank am Ende Ihres Mietzeitraums voll ist. Wenn Sie das Fahrzeug nicht mit einer kompletten Tankfüllung zurückgeben, wird Ihnen möglicherweise eine Betankungsgebühr für den fehlenden Kraftstoff zu einem überhöhten Preis berechnet.

Tipp von Wisecars
Wenn Sie diese einfachen Regeln befolgen, zahlen Sie auch nur den Kraftstoff, den Sie verbraucht haben.

Diese Richtlinie bedarf keiner wirklichen Erklärung. Bei der Abholung hat das Fahrzeug eine bestimmte Menge Kraftstoff, die auf dem Mietvertrag vermerkt wird. Geben Sie das Fahrzeug mit derselben Menge an Kraftstoff zurück. Wenn Sie Fragen zu den Kraftstoffrichtlinien haben oder eine Beratung dazu wünschen, welche Kraftstoffrichtlinien von welchen Anbietern verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Tipp von Wisecars
Stellen Sie vor dem Verlassen der Fahrzeugvermietung immer sicher, dass die tatsächliche Kraftstoffmenge des Mietfahrzeugs den Angaben auf dem Mietvertrag entspricht.

Die meisten Mietfahrzeuganbieter verlangen einen Vollkaskoschutz und einen Diebstahlschutz. Für beide Versicherungen gilt, dass sie entweder:

• im Wisecars-Paket enthalten sind oder
• über den Mietfahrzeuganbieter zusätzlich gebucht werden können oder
• vom Kreditkartenunternehmen des Kunden angeboten werden.

Die Art des Versicherungsschutzes, den Ihr Mietfahrzeug hat, hängt vom Mietfahrzeuganbieter und Ihrem Abholort ab. Informationen zum Versicherungsschutz finden Sie in den Geschäftsbedingungen des Fahrzeugs, die Ihnen bei der Buchung des Fahrzeugs auf der Website von Wisecars zur Verfügung gestellt werden. Diese Informationen finden Sie außerdem auf der Buchungsbestätigung

Wenn das Fahrzeug während Ihrer Anmietung beschädigt wird, müssen Sie Wisecars innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfallsdatum informieren, spätestens aber 48 Stunden nach Ablauf des Mietzeitraums. Diese Informationen müssen gemeinsam mit den relevanten Details des Vorfalls per E-Mail an Wisecars gesendet werden. Die Nichteinhaltung der ordnungsgemäßen Verfahrensweise kann zum Erlöschen Ihres Versicherungsschutzes führen.

Um eines unserer Produkte zum Selbstbeteiligungsschutz in Anspruch zu nehmen, benötigen Sie Folgendes:

• Ihre Abhol- und Rückgabeunterlagen für das Fahrzeug, aus denen eindeutig der Schaden hervorgeht, für den Sie dem Mietfahrzeuganbieter eine Gebühr zahlen mussten
• Fotobeweis mit dem Schaden des Fahrzeugs
• Beleg über die Reparaturkosten Ihres Mietfahrzeuganbieters
• Beleg der Abbuchung über Ihre Kreditkarte durch den Mietfahrzeuganbieter
• Unfallmeldeformular Ihres Mietfahrzeuganbieters
• ggf. Polizeibericht

Erst wenn alle oben genannten Dokumente vorliegen und eine grobe Fahrlässigkeit ausgeschlossen werden kann, wird eine Erstattung in Auftrag gegeben. Es erfolgt keine Erstattung, wenn der Schaden/Unfall durch einen Verstoß gegen die lokalen Verkehrsregeln oder einen Mietvertragsbruch verursacht wurde oder wenn andere Beteiligte die Schadensregulierung verweigern.

In den meisten Fällen umfasst die Vermietung Folgendes: Vollkaskoschutz (CDW), Diebstahlschutz (TP), Steuern vor Ort und Standortgebühren, Flughafenaufschlag, Maut und unbegrenzte Kilometerzahl. Sie müssen für alle optionalen Extras (wie Kindersitze und GPS-Geräte) sowie die Gebühren für junge Fahrer zusätzliche Fahrer und Einweggebühren bezahlen, wenn Sie Ihr Mietfahrzeug abholen. Solche Zusatzgebühren müssen am Schalter in der Landeswährung bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass sich die enthaltenen Leistungen je nach Anbieter unterscheiden können. Eine vollständige Liste der enthaltenen Leistungen, die für Ihre Anmietung zur Verfügung stehen, finden Sie auf der Website von Wisecars bei der Buchung des Fahrzeugs und in Ihren Mietunterlagen.

Sie erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie die Stornierung 48 Stunden vor der Abholzeit beantragen. Wenn Sie den Wisecars Stornierungsschutz und/oder das Wisecars Schutzpaket gekauft haben, können Sie bis 2 Stunden vor der Abholzeit stornieren und erhalten eine Rückerstattung abzüglich des für die Produkte bezahlten Betrags.

Wenn Sie Wisecars nicht über die Stornierung informieren und Sie nicht erscheinen, fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 100 % des Mietpreises an. Wisecars erstattet keine ungenutzten Tage, wenn der Kunde nicht oder verspätet auftaucht oder das Fahrzeug früher zurückgibt. Bitte beachten Sie, dass sich der Anbieter vorbehält, die Herausgabe eines Fahrzeugs zu verweigern, wenn der Kunde unpünktlich und ohne die erforderlichen Papiere erscheint. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung. Stornoschutz kann nur bei der Buchung mit erworben werden. Wenn Sie Ihre Buchung zu jeglichem Zeitpunkt vor Beginn Ihrer Anmietung stornieren, wird der von Ihnen entrichtete Geldbetrag abzüglich des Werts des Wisecars-Stornoschutzes, einem nicht erstattungsfähigen Produkt, erstattet.

In folgenden Fällen haben Sie jedoch keinen Anspruch auf Rückerstattung:

• Sie versäumen es, zum vereinbarten Zeitpunkt zu erscheinen, und/oder Sie stellen nicht alle erforderlichen Unterlagen bereit.
• Die Anmietung wird frühzeitig beendet.
• Sie versäumen es, eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers mit ausreichend verfügbaren Geldbeträgen für die Anforderungen der Sicherheitskaution vorzulegen.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie die Buchung vor mehr als 24 Stunden vorgenommen und noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass die E-Mail vom Spam-Filter Ihres E-Mail-Kontos blockiert wurde. Stellen Sie bitte sicher, dass die E-Mail nicht im „Spam“-, „Junk Mail“- oder „Unerwünschte E-Mails“-Ordner ist. Wenn Sie keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Website.

Wenn Sie zwar die Bestätigung, jedoch keinen Gutschein erhalten haben, klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail und drucken Sie den Gutschein aus. Wisecars kann Ihnen zu jeder Zeit Ihren Buchungsgutschein per E-Mail (PDF- oder HTML-Format) zukommen lassen. 

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Ihr Mietguthaben verfällt nach 2 Jahren.

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