Termini & Condizioni

Informazioni importanti. Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni d’uso

Wisecars è un broker internazionale di auto a noleggio. Il veicolo noleggiato sarà consegnato direttamente dal nostro fornitore. Wisecars non possiede né gestisce alcuna società di noleggio auto. Il contratto per il noleggio auto sarà tra il cliente e il fornitore di autonoleggio.

Utilizzando il nostro sito l’utente dichiara di accettare e comprendere tutte le parti dei nostri Termini e Condizioni, delle Condizioni di utilizzo e dell’informativa sulla privacy del sito. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualunque momento i termini e le condizioni e invitiamo, pertanto, i clienti a controllare periodicamente il sito web per verificare le eventuali modifiche apportate. La firma del contratto di noleggio costituisce prova definitiva dell’accettazione dei servizi e delle condizioni imposte dalla società di noleggio e delle rispettive leggi vigenti nel Paese in cui il noleggio avrà luogo.

Sia i nostri Termini e Condizioni, sia quelli delle società di noleggio auto con cui lavoriamo prevedono alcune esclusioni e limitazioni di responsabilità. Se il cliente non è d’accordo con alcuni di questi termini, si consiglia di non procedere con la prenotazione.

Si prega di notare che fino a quando la prenotazione non verrà confermata dal fornitore e Wisecars non avrà ricevuto il pagamento necessario, il contratto per il noleggio auto al prezzo offerto non sarà stipulato. In caso di domande, non esiti a contattarci.

E' necessario presentare una carta di credito ( non pre-pagata, elettronica o senza i numeri in rilievo ) a nome del conducente principale al momento del ritiro del vostro veicolo a noleggio.

Conferma della prenotazione e voucher

Il voucher Wisecars deve essere presentato al fornitore al momento del ritiro dell’auto a noleggio. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali noleggi rifiutati in caso di mancata presentazione del voucher. Il voucher viene emesso normalmente entro 48 ore dal ricevimento della richiesta di prenotazione, a condizione che le informazioni fornite includano l’orario di arrivo e il numero di telefono del cliente.

Si prega di leggere con attenzione il riepilogo dei dettagli del noleggio auto illustrato nel Voucher. Se dopo aver ricevuto il voucher, si riscontrano discrepanze con i termini della transazione di noleggio auto descritti nel Voucher, La preghiamo di contattarci il prima possibile.

Il tuo contratto di noleggio può richiede di avere l'assicurazione locale obbligatoria che può causare i costi aggiuntivi durante il ritiro della macchina. Ti chiediamo di controllare prima se hai assicurazione che puoi usare durante il tuo noleggio e se possiedi anche la documentazione corretta che conferma la tua assicurazione. Sennò dovrai acquistrarla durante il ritiro della macchina.

Contratto di noleggio

La transazione di noleggio auto è soggetta alle condizioni del contratto di noleggio stipulato al momento del ritiro dell’auto tra il cliente e il fornitore di auto a noleggio. Si prega di leggere attentamente i termini del contratto di noleggio prima di firmarlo. Nel caso in cui, prima di firmare il contratto di noleggio, si riscontrino delle discrepanze tra il riepilogo dei termini della transazione di noleggio auto specificati nel voucher e i termini specificati nel contratto di noleggio, La preghiamo di informarci il prima possibile e, in ogni caso, prima di firmare il contratto di noleggio del fornitore.

Si consiglia di conservare una copia del contratto di noleggio auto e qualsiasi altro documento relativo alla transazione di noleggio auto, compresi i documenti relativi alla riconsegna della vettura, in caso di futura inchiesta relativa al contratto di noleggio auto da Lei firmato.

Limiti di età per i conducenti

Le regole concernenti l’età del conducente, l’aggiunta di ulteriori conducenti e l’esperienza minima di guida sono definite dalle singole società di autonoleggio a loro esclusiva discrezione e in conformità alle restrizioni legali che riguardano il Paese interessato. Si ricordi di verificare anticipatamente di soddisfare i requisiti di età richiesti dalla società di noleggio auto con cui desidera effettuare la prenotazione.

Nella maggior parte delle destinazioni, l’età minima per il noleggio di un’auto è di 21 anni. Per i conducenti di età inferiore ai 25 anni o superiore ai 65 anni possono essere previsti dei costi aggiuntivi con alcuni fornitori di autonoleggio in alcuni Paesi . In alcuni Paesi, inoltre, i requisiti minimi di età per la guida di auto di maggiore cilindrata possono anche essere più elevati. Inoltre, la maggior parte dei fornitori di autovetture esige che il conducente e qualsiasi conducente aggiuntivo debbano avere un’esperienza di guida di almeno 12 mesi.

Conducenti aggiuntivi

Solo per il conducente principale è prevista una copertura assicurativa per la guida dell’auto a noleggio, tuttavia, è possibile aggiungere ulteriori conducenti alla propria prenotazione. Sono previsti dei costi aggiuntivi per i conducenti addizionali, pagabili localmente al desk di noleggio auto (salvo diversamente specificato diversamente nel voucher di Wisecars). Si prega di notare che tutti i conducenti aggiuntivi hanno l’obbligo di esibire una patente di guida valida in loco.

Carburante

Poiché Wisecars si impegna ad assicurare ai propri clienti tariffe competitive, oneste e trasparenti, l’azienda collabora esclusivamente con partner in grado di offrire una politica trasparente sul carburante, in modo da evitare spiacevoli sorprese o costi aggiuntivi nascosti. Anche se questo regolamento è in uso nella maggior parte dei Paesi, La preghiamo di verificare ugualmente le linee guida sui rifornimenti della società di autonoleggio da Lei scelta. Una politica trasparente prevede la restituzione del veicolo con lo stesso quantitativo di carburante presente al momento del ritiro.

Condizioni di Wisecars

Opzione “Pieno/Pieno”:

Le sarà consegnata un’auto con il pieno e al momento della riconsegna sarà necessario ripristinare l’originale livello di carburante. Nel caso in cui il veicolo non venga restituito con il pieno, potrebbe esserle addebitata la differenza con un sovrapprezzo per la tassa di servizio. Bastano dei semplici accorgimenti per pagare solo un importo pari al carburante consumato.

Opzione “Ripristino carburante”:

Al momento del ritiro, il veicolo conterrà una determinata quantità di carburante, che sarà riportata nel contratto di noleggio. Dovrà restituire la vettura dopo avere ripristinato il livello di partenza del carburante. Prima di partire con il veicolo si accerti sempre che le condizioni del serbatoio corrispondano effettivamente a quanto indicato nel contratto.

Opzione “Pieno prepagato”:

Scegliendo questa modalità, pagherà il carburante al momento del ritiro, pertanto Le consigliamo di riconsegnare l’autoveicolo con il serbatoio più vuoto possibile. Questa opzione è particolarmente comoda nel caso in cui Lei sia di fretta al momento della restituzione, in quanto non dovrà preoccuparsi di trovare una pompa di benzina nelle vicinanze della stazione di noleggio.

Tenga presente che in nessuna circostanza il carburante è incluso nel prezzo del noleggio. In ogni caso, Le raccomandiamo di verificare sempre il livello del carburante al momento del ritiro del veicolo per assicurarsi che le condizioni del serbatoio siano in linea con quanto specificato nel contratto di noleggio.

Assicurazione

Quando si noleggia un’auto, in qualsiasi posto ci si trovi, è solitamente necessaria un’assicurazione per coprire la franchigia. Si prega di leggere attentamente il voucher e il contratto di noleggio per essere a conoscenza di che cosa è incluso / escluso nel pacchetto assicurativo. Si consiglia di verificare con il fornitore di noleggio, prima o al momento del ritiro dell’auto, quali sono le esclusioni della copertura assicurativa inclusa nella transazione di noleggio auto.

Inoltre, si prega di notare che le coperture assicurative delle società di autonoleggio, in genere, non coprono i danni a carico di frizione, tappezzeria o finestrini, i danni alle gomme, la riparazione di gomme forate e le eventuali spese correlate, le spese di rimorchio e i costi per la perdita e la sostituzione delle chiavi dell’auto, nonché eventuali danni subiti dal contenuto della vettura o dai passeggeri.

Coperture di Wisecars

Puoi guidare in tranquillitá con le nostre opzioni per la protezione della franchigia. Questi prodotti ti proteggono per la durata del tuo noleggio. Nei maggior parte dei casi, quando vai a ritirare la vettura, la compagnia di autonoleggio chiederá di lasciare un deposito per eventuali danni subiti durante il noleggio.

Puoi salvaguardati acquistando uno dei nostri prodotti per la protezione della franchigia prima che il tuo noleggio abbia inizio. Tuttavia, dovrai pagare prima il fornitore locale di autonoleggio per il danno o furto, ma dopo di ché potrai presentare la richiesta per il rimborso al Wisecars. Preghiamo di notare che nella maggior parte dei casi la compagnia di autonoleggio prenoterá il deposito di sicurezza anche se hai acquistato la protezione della franchigia.

I prodotti per la protezione della franchigia di Wisecars sono:

Protezione della Franchigia

La Protezione della Franchigia di Wisecars offre una copertura per la tassa aggiuntiva addebitata dalla società di noleggio auto in caso di danni o furto del veicolo affittato. La Protezione della Franchigia copre la tua franchigia.
La franchigia sará coperta fino a 1000 EUR

La Protezione della Franchigia copre inoltre i danni che i fornitori di solito escludono dalle loro offerte di assicurazioni standart:

i danni causati alle ruote della vettura
i danni causati al tetto
i danni causati ai vetri e al telaio

In alcuni casi, se Lei rispetta le indicazioni impartite dalla società di autonoleggio e non è ritenuto responsabile del danno, gli addebiti subiti saranno corrisposti direttamente dalla società di autonoleggio stessa.

La copertura assicurativa contro il furto verrà meno nel caso in cui dovesse lasciare le chiavi nel veicolo rubato o in caso di negligenza.

Si prega di notare: La protezione della franchigia non include i costi amministrativi e di trasporto. La lista completa delle esclusioni troverà sotto la voci di La protezione della franchigia non coprirà.

I nostri prodotti di copertura non includono:

I costi non relativi alla riparazione
I costi per i taxi o altri tipi di trasporto
I costi di riparazioni non autorizzate dalla società di autonoleggio
I costi dei beni personali o oggetti di valore
I costi per i danni alle serrature delle auto
Costi di pulizia o danni agli interni del veicolo (a meno che non siano causati da una collisione)
Costi per i danni / smarrimento di seggiolini per bambini, GPS o altri accessori extra
Costi per i pedaggi stradali, il parcheggio e contravvenzioni
Costi per servizi fuori orario se applicabile
Costi per le tariffe di sola andata se applicabile
Costi per le tariffe di consegna se applicabile
La copertura assicurativa contro il furto verrà meno nel caso in cui dovesse lasciare le chiavi nel veicolo rubato o in caso di negligenza.

Tutte le coperture per la protezione della franchigia diventano invalide se qualsiasi persona viene trovata alla guida sotto l'effetto di alcol/ sostanze stupefacenti, provocando intenzionalmente danni, guida fuoristrada oppure guida imprudente e negligente. Se estendi la prenotazione direttamente con la compagnia di autonoleggio, la copertura sará valida solo per il periodo prenotato con Wisecars.

Il tempo per investigare il reclamo potrebbe essere fino a 28 giorni. Se sará richiesta l'informazione aggiuntiva, il processo potrebbe prolungare per ulteriori 28 giorni. Se ulteriori informazioni non saranno richieste allora il Wisecars manderá la richiesta al nostro dipartimento per i rimborsi e il rimborso sará fatto entro 28 giorni.

Effettuare un reclamo riguardante un prodotto di copertura di Wisecars

Per effettuare un reclamo riguardante uno dei nostri prodotti di copertura, La preghiamo di contattare Wisecars. Avrà bisogno:

Prova fotografica del danno all’automobile
Dei documenti di ritiro e riconsegna che indichino chiaramente i danni addebitati dalla compagnia di noleggio
Delle prove dei costi di riparazione ricevute dalla compagnia di noleggio
Delle prove degli addebiti ricevuti sulla carta di credito da parte della compagnia di noleggio
Del verbale dell'incidente rilasciato dal fornitore
Del verbale della polizia, se applicabile

Viene elaborato un rimborso solo se sono presenti tutti i documenti e se è possibile escludere la negligenza grave. Non vengono concessi rimborsi se i danni/gli incidenti si sono verificati per una violazione del codice stradale locale o per il mancato rispetto del contratto di noleggio o se eventuali terzi coinvolti rifiutano la liquidazione del sinistro.

Avviso importante: se durante il noleggio il veicolo subisce dei danni, è necessario notificarlo a Wisecars entro 24 ore dal momento in cui si è verificato l’incidente e, in ogni caso, non oltre 48 ore dalla fine del periodo di noleggio. Le informazioni devono essere spedite a Wisecars tramite e-mail e devono fornire tutti i dettagli pertinenti dell’incidente. Il mancato rispetto della corretta procedura può rendere nulla la copertura assicurativa.

*Importante: Qualsiasi copertura assicurativa non sarà più valida se il conducente guida sotto l’effetto di alcool / sostanze stupefacenti, provocando intenzionalmente danni, guida fuoristrada o in caso di guida distratta e negligente.

Effettuare un reclamo riguardante un prodotto di copertura di Wisecars

Per effettuare un reclamo riguardante uno dei nostri prodotti di copertura, La preghiamo di contattare Wisecars entro 28 giorni dalla riconsegna dell’auto. Avrà bisogno:

Dei documenti di ritiro e riconsegna che indichino chiaramente i danni addebitati dalla compagnia di noleggio
Delle prove dei costi di riparazione ricevute dalla compagnia di noleggio
Delle prove degli addebiti ricevuti sulla carta di credito da parte della compagnia di noleggio
Del verbale dell'incidente rilasciato dal fornitore
Del verbale della polizia, se applicabile

Emendamenti e modifiche

Modifica può essere effettuata solamente 48 ore prima dell'orario di ritiro.

Non è previsto alcun addebito in caso di modifica della prenotazione prima dell’inizio del noleggio. Si intendono esclusi eventuali aumenti dei costi legati a una modifica sostanziale della prenotazione, come la durata del noleggio o la classe della vettura, oppure dovuti a un aumento delle tariffe da parte della società di noleggio auto in seguito alla prenotazione originale. Per alcune società di noleggio auto, la modifica del nome del conducente o del luogo di ritiro può richiedere la cancellazione e la ri-prenotazione del noleggio. I termini e le condizioni variano a seconda della società di noleggio auto e verranno comunicati in modo chiaro durante la fase di prenotazione.

Il prolungamento di una prenotazione a noleggio può essere effettuato sia tramite una nuova prenotazione con Wisecars (con relativa conferma da parte di un fornitore locale, non necessariamente lo stesso) sia tramite il fornitore locale stesso. Nel caso in cui il cliente desideri riconsegnare la vettura prima del momento indicato nella prenotazione, Wisecars non rimborserà alcun importo per i giorni di inutilizzo; l’eventuale rimborso sarà a discrezione della società di noleggio auto.

Assistenza al di fuori dell’orario di servizio

Al momento della conferma delle tempistiche di ritiro durante la richiesta di prenotazione, al cliente saranno notificati eventuali addebiti. Si prega di notare che, nel caso in cui la vettura venga consegnato al cliente al di fuori delle ore di servizio del punto di ritiro o venga restituita al di fuori delle ore di servizio del punto di restituzione, sarà richiesto il pagamento di un importo aggiuntivo in base alle tariffe indicate nel voucher. Wisecar declina qualsiasi responsabilità in caso di mancata disponibilità del servizio al di fuori del normale orario lavorativo.

Annullamento

Tutte le prenotazioni includono la cancellazione gratuita fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro. Se una cancellazione viene richiesta più di 48 ore prima dell'orario di ritiro, il cliente riceverà un rimborso completo al netto della non rimborsabile Protezione Cancellazione e/o del Pacchetto di Protezione. Potrebbero esserci differenze in base alle offerte. In tal caso, durante la prenotazione vengono presentate condizioni di cancellazione speciali.

Ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione qualora avessimo motivi fondati per ritenere che si tratti di une truffa. In tali circostanze, decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di annullamento della prenotazione. L'annullamento della prenotazione comporta il rimborso totale di tutte le somme precedentemente versate dalla persona interessata.

Wisecars elaborerà il rimborso della cancellazione entro 14 giorni. La banca potrebbe impiegare più tempo per liquidare l'importo. In tal caso, si prega di contattare la propria banca per ulteriori dettagli.

Mancata presentazione (no-show)

Si parla di “no-show” in caso di:

desidera annullare la prenotazione, ma non ce lo comunica a noi prima dell´inizio previsto del noleggio, oppure
mancato ritiro del veicolo alla data e all'ora stabilite, oppure
mancato invio della documentazione necessaria per il ritiro del veicolo, oppure
mancata presentazione di una carta di credito intestata al conducente principale e provvista di una somma di denaro sufficiente a coprire il deposito di sicurezza.
non rispettare i termini o i requisiti del fornitore;

In tutti questi casi, non sarà corrisposto alcun rimborso della somma pagata.

Si prega di notare che, in caso di cancellazione di una prenotazione priva di assicurazione contro la cancellazione, verrà detratto il 15% della compensazione del valore prepagato.

La società di autonoleggio si riserva il diritto di declinare il noleggio del veicolo ai clienti che non si presentano in orario, con la documentazione necessaria e una carta di credito con fondi sufficienti. In tal caso, fatto salvo per l'annullamento previo del noleggio, il cliente non avrà diritto a nessun rimborso.

Garanzia di cancellazioni

Al momento della prenotazione, è possibile acquistare la “Garanzia di cancellazione” che garantisce il rimborso della somma versata in caso di annullamento precedente alla data di inizio noleggio (fatta eccezione per la tariffa corrisposta per la “Garanzia di cancellazione” Wisecars, un prodotto non rimborsabile).

La società di autonoleggio si riserva il diritto di declinare il noleggio del veicolo, senza alcun rimborso, in caso di mancata presentazione all'ora e alla data concordate, e/o di mancata presentazione della documentazione necessaria. Inoltre, non sarà corrisposto alcun rimborso in caso di conclusione anticipata del noleggio e di mancata presentazione di una carta di credito intestata al conducente principale e provvista di una somma di denaro sufficiente a coprire il deposito di sicurezza

Si prega di notare che, a causa della pandemia di COVID-19, tutti i rimborsi richiedono più tempo del solito. L'elaborazione di un rimborso richiederà almeno 60 giorni.

Ritiro e restituzione del veicolo a noleggio

Si prega di notare che la società fornitrice del servizio di autonoleggio non è tenuta ad attendere l’arrivo del cliente; la Sua eventuale assenza presso il punto di ritiro all’orario indicato nel voucher, sarà considerata come mancata presentazione. Al termine del periodo di noleggio dovrà restituire il veicolo, privo di danni e in condizioni pulite, nella posizione corretta e rispettando le tempistiche concordate. La preghiamo di assicurarsi di restituire il veicolo alla stessa società di noleggio dove ha effettuato il ritiro.

Nel caso in cui l’auto, a esclusiva discrezione del fornitore di autonoleggio, venga riconsegnata sporca, il fornitore potrà addebitarle le spese di pulizia.

Importante: Al ritiro del veicolo, il conducente principale deve essere in possesso di una carta di credito a proprio nome. Il saldo della carta deve poter coprire l'ammontare dello scoperto/deposito (che sarà bloccato sulla carta per l'intera durata del noleggio). La carta servirà inoltre per coprire le tasse locali, le dotazioni accessorie e qualsiasi elemento aggiuntivo acquistato presso il punto di noleggio dell'auto.

La maggior parte dei fornitori non accetta carte prepagate, ricaricabili o virtuali, o qualsiasi carta con caratteri non in rilievo ("goffratura").

Patente di guida

Ogni conducente deve disporre di una patente di guida integra e valida conseguita da almeno 1 anno (2 o più anni in alcuni Paesi; tale informazione sarà comunicata in fase di prenotazione). Non saranno accettate patenti scadute o provvisorie. Al momento del ritiro della vettura, ogni conducente dovrà esibire la propria patente. Inoltre, tutti i conducenti dovranno portare con sé tale documento in qualsiasi momento durante la durata del noleggio, da esibire in caso di accertamenti da parte delle autorità locali.

Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui una società di noleggio auto si rifiuti di fornire una vettura in presenza di particolari contravvenzioni sulla patente di guida, in caso di mancata esibizione del documento o delle informazioni relative alle contravvenzioni.

Cause di forza maggiore

Gli eventi di forza maggiore, che possono includere catastrofi naturali, guerre, azioni governative, pandemie o altre circostanze straordinarie e inevitabili al di fuori del ragionevole controllo di Wisecars, esonerano Wisecars da responsabilità e da qualsiasi obbligo di rimborso o spese aggiuntive.

Nel caso di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del controllo di Wisecars, Wisecars si riserva il diritto di fornire un rimborso parziale, di solito trattenendo almeno il 10% del valore della prenotazione; tuttavia, in casi gravi, Wisecars potrebbe decidere di trattenere l'intero importo e non sarà ritenuto responsabile per eventuali spese aggiuntive sostenute. Si prega di notare che potrebbero verificarsi ritardi nella gestione dei rimborsi a causa delle circostanze eccezionali coinvolte.

Wisecars farà ogni ragionevole sforzo per informare tempestivamente i clienti interessati sull'evento di forza maggiore e sul suo impatto sulle prenotazioni. Tali comunicazioni verranno inviate tramite e-mail o tramite qualsiasi altro mezzo di comunicazione fornito dal cliente. Si invita i clienti a verificare regolarmente i canali di comunicazione per eventuali aggiornamenti.

Nel caso in cui il fornitore locale non sia in grado di adempiere ai propri obblighi a causa di forza maggiore, Wisecars cercherà di indirizzare le prenotazioni verso altre aziende di autonoleggio. Tuttavia, si prega di comprendere che le alternative potrebbero non essere sempre realizzabili, soprattutto durante i periodi di punta o in situazioni in cui le alternative idonee sono limitate.

Se consentito dalle circostanze, Wisecars potrebbe offrire ai clienti la possibilità di modificare le proprie prenotazioni o esplorare opzioni di prenotazione alternative, soggette a disponibilità e eventuali costi aggiuntivi.

Si prega di notare che questa clausola di forza maggiore è soggetta alle leggi e ai regolamenti applicabili.

Reclami

Metodi di contatto:

Se non sei soddisfatto da un qualunque aspetto del nostro servizio, siamo a disposizione per ascoltare la tua esperienza nei seguenti modi:

Via email: support@wisecars.com
Tramite il nostro sistema autoservizio: https://customer.wisecars.com/
Via telefono o piattaforme di messaggistica: https://www.wisecars.com/it-it/faq#contactSection

Si prega di notare che potremmo chiederti di contattarci addizionalmente via email se inizialmente ci hai contattato via telefono o piattaforme di messaggistica. Potremmo anche domandare una dichiarazione riproducibile sul reclamo con tutta la documentazione applicabile allegata.

I reclami relativi alle responsabilità del fornitore di servizi di autonoleggio dovrebbero essere indirizzati direttamente al fornitore. Wisecars informerà il mittente del reclamo su come procedere se necessario.

Procedura di reclamo:

Ci impegnamo a risolvere il problema il prima possibile e confermeremo la nostra risoluzione o continueremo l'indagine entro 3 giorni lavorativi dalla tua ricezione.

Wisecars ha il diritto di non trattare i reclami inviati dopo 28 giorni di calendario dopo la riconsegna della vettura.

Le richieste saranno esaminate e la decisione sarà presa entro 28 giorni di calendario dalla data in cui i reclami sono stati ricevuti. Si prega di notare che l'attesa del commento o della documentazione del partner potrebbe estendersi in rari casi. Wisecars non si assume la responsabilità per il tempo di risposta dei partner.

Se non rispondi entro 15 giorni di calendario a qualsiasi email di Wisecars, il caso verrà chiuso automaticamente senza alcuna risoluzione e/ o compensazione.

Problemi tecnici

In caso di problemi tecnici con il veicolo è necessario informare immediatamente la società di noleggio. Il recapito telefonico è indicato nel contratto di noleggio. La società di noleggio locale dovrà esprimere il proprio consenso a eventuali riparazioni e sostituzioni. Se il cliente è coinvolto in un incidente, dovrà contattare la polizia locale e la società di noleggio auto. Conservi una copia di tutti i documenti rilevanti che Le sarà richiesto di compilare e che potrebbero essere necessari nel caso in cui desiderasse presentare un reclamo.

Guasto / Incidente

In caso di guasto o incidente, ecc. è necessario contattare immediatamente il fornitore locale per ricevere indicazioni e assistenza. Si consiglia vivamente di chiamare la polizia, anche in presenza di danni minimi. Tutta la relativa documentazione dovrà essere conservata nel caso decidesse di presentare una richiesta di risarcimento. Nel caso in cui non potesse attenersi a queste indicazioni, il fornitore di auto a noleggio potrebbe addebitarle i danni subiti.

Si prega di notare che se l’incidente è causato da negligenza del cliente o da altre circostanze escluse dalla copertura assicurativa, il cliente sarà ritenuto responsabile per tutti i danni arrecati all’azienda fornitrice del servizio di autonoleggio.

Malfunzionamento della Flotta

Pur impegnandoci a fornire informazioni accurate e aggiornate sui veicoli disponibili tramite i nostri partner per il noleggio auto, potrebbero verificarsi casi di malfunzionamento della flotta al di fuori del nostro controllo. Il malfunzionamento della flotta si riferisce a situazioni in cui un veicolo specifico non è disponibile per il noleggio a causa di circostanze impreviste.

In caso di malfunzionamento della flotta:

Faremo ogni sforzo per avvisarti il prima possibile dell'indisponibilità del veicolo selezionato.
Lavoreremo diligentemente per offrirti opzioni di veicoli alternativi che corrispondano il più possibile alle tue preferenze.
Avrai la scelta di selezionare un'alternativa disponibile o annullare la prenotazione con rimborso completo.
Non siamo responsabili di eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa dell'indisponibilità di un veicolo specifico, come spese di trasporto o alloggio.

Se ritieni che il guasto della flotta sia il risultato di azioni o negligenza del noleggiatore, condividi con noi tutta la documentazione, fotografie o altre prove pertinenti. Queste informazioni saranno preziose per aiutarci con la nostra richiesta.

Se identifichiamo un modello costante di tali problemi in una posizione specifica, prenderemo le misure necessarie per garantire la qualità del nostro servizio rimuovendo tale posizione dal nostro sito.

Giurisdizione

I presenti Termini di servizio e i servizi Wisecars sono interpretati e applicati in conformità con e regolati dalla legge dell'Inghilterra e del Galles. L'unica ed esclusiva sede per la risoluzione di qualsiasi reclamo o controversia che possa derivare da o in connessione con i presenti Termini di servizio o i servizi Wisecars è in un tribunale in Inghilterra e Galles della giurisdizione competente.

Privacy

Wisecars ritiene sia fondamentale tutelare e rispettare seriamente la privacy dei suoi clienti. Per questo motivo, non vendiamo né cediamo a terzi le informazioni raccolte attraverso il nostro sito web.

I dati sensibili, come i dati personali e le informazioni della carta di credito che riceviamo dai clienti, vengono crittografati e protetti per l’utilizzo su Internet e, pertanto, non possono essere letti da terzi. Wisecars non memorizza i dati delle carte di credito. Se sceglie di pagare il servizio tramite carta di credito, i dati della carta non saranno memorizzati e non potranno essere utilizzati dal nostro staff.

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È vietato utilizzare il sito web di Wisecars per scopi distinti dall’uso personale al fine di prenotare un’auto a noleggio. Controlliamo costantemente l’attività e l’uso del sito e qualsiasi attività anomala ritenuta sospetta comporterà l’impossibilità di accedervi. L'utilizzo del sito da parte Sua implica l’accettazione delle presenti Condizioni d’Uso.

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