Algemene voorwaarden

Wisecars (gezamenlijk “wij”, “onze” en “ons”) is een internationale autoverhuurbemiddelaar. De algemene voorwaarden, samen met ons privacybeleid en cookiebeleid, vormen onze overeenkomst met de gebruiker (gezamenlijk “u” en “uw”) van de services die we leveren bij het bemiddelen van autoverhuur. Door het gebruik van onze website, verklaart u dat u alle aspecten van onze algemene voorwaarden en het privacybeleid van onze website aanvaardt en begrijpt. We kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen en u we raden u aan om de website te controleren op eventuele wijzigingen in de algemene voorwaarden die op u van toepassing zijn.

Wisecars bezit en exploiteert geen autoverhuurbedrijven. Het huurvoertuig wordt rechtstreeks door onze autoverhuurbedrijven aan u geleverd waarbij wij optreden als vertegenwoordiger. Uw contract voor autohuur is tussen u en het autoverhuurbedrijf. Uw handtekening onder een huurovereenkomst is bewijs van aanvaarding van de algemene voorwaarden die worden opgelegd door het autoverhuurbedrijf en de respectievelijke wetten van het land waarin de huur plaatsvindt.

Onze algemene voorwaarden en die van de autoverhuurbedrijven waar we mee samenwerken bevatten beide een aantal uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid. Als u niet akkoord gaat met een deel ervan, moet u niet verdergaan met uw boeking. Houd er rekening mee dat het autohuurcontract tegen de aangeboden prijs pas wordt afgesloten nadat uw boeking is bevestigd en de benodigde betaling is ontvangen. Neem contact met ons op als u vragen heeft.

Wisecars is een online autoverhuurbemiddelaar. Wisecars bezit geen fysieke locaties of kantoren.

Boekingsbevestiging en voucher

De Wisecars-voucher moet worden overhandigd aan het autoverhuurbedrijf bij het ophalen van uw huurauto. Uw voucher wordt doorgaans 48 uur voor de ophaaltijd uitgegeven. U kunt de voucher zowel in gedrukte vorm als in digitale vorm (bijvoorbeeld vanaf uw smartphone) tonen. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor verhuur die wordt geweigerd als er geen voucher of huurdetails worden getoond.

Lees alstublieft nauwkeurig de samenvatting van de autoverhuurtransactie die in de voucher staat vermeld. Als u afwijkingen ontdekt in de samenvatting van de autoverhuurtransactie in de voucher, laat het ons dan zo spoedig mogelijk weten.

Uw huurovereenkomst kan een lokale verzekering verplicht stellen, wat leidt tot aanvullende kosten op het moment van huur. Controleer of u een overdraagbare autohuurverzekering heeft die u kunt bewijzen met bijbehorende documentatie. Zo niet, dan moet u de dekking kopen bij de balie van het autoverhuurbedrijf.

Autohuurovereenkomst

De autohuurtransactie is onderworpen aan de voorwaarden in de autohuurovereenkomst die wordt uitgevoerd tussen u en het autoverhuurbedrijf op moment van ophalen van de auto. Lees de voorwaarden van de autohuurovereenkomst aandachtig voordat u deze ondertekent. Indien u discrepanties vindt tussen het overzicht van de autohuurtransactie aangegeven in de voucher of de applicatie, en de voorwaarden aangegeven in de autohuurovereenkomst, dan verzoeken we u dit zo snel mogelijk en voordat u de autohuurovereenkomst ondertekent, aan ons te melden.

We raden u aan om een exemplaar van de autohuurovereenkomst en alle andere documenten met betrekking tot de autohuurtransactie te bewaren, inclusief documenten betreffende het inleveren van de auto. Deze kunt u nodig hebben in geval van een toekomstig onderzoek betreffende de autohuurovereenkomst die u heeft ondertekend.

Leeftijdslimieten voor bestuurders

Het beleid betreffende de leeftijd van de huurder en eventuele extra bestuurders, en de minimum rijervaring die zij bezitten, wordt volledig bepaald door het autoverhuurbedrijf, en in overeenstemming met de wettelijke beperkingen die van toepassing zijn in het betreffende land. U moet vooraf controleren of uw leeftijd voldoet aan de huurdersleeftijd die is bepaald in het beleid van het autoverhuurbedrijf.

In de meeste locaties is de minimum huurleeftijd 21 jaar. Bij bepaalde autoverhuurbedrijven en in bepaalde landen kunnen extra kosten van toepassing zijn voor bestuurders in de leeftijdscategorie onder 25 jaar of boven 65 jaar. Op sommige locaties kan de vereiste minimumleeftijd voor het huren van grotere auto's ook hoger zijn. Daarnaast vereisen de meeste autoverhuurbedrijven dat de huurder en eventuele extra bestuurders minimaal 12 maanden rijervaring hebben.

Extra bestuurders

Alleen de hoofdbestuurder mag in het huurvoertuig rijden, maar er kunnen meerdere extra bestuurders aan uw boeking worden toegevoegd. Er kunnen kosten van toepassing zijn voor extra bestuurders. Indien dit het geval is, dan moeten deze worden betaald aan de verhuurbalie (tenzij anders aangegeven op de Wisecars-voucher). Houd er rekening mee dat alle extra bestuurders ook een geldig rijbewijs moeten tonen bij het ophalen.

Rijbewijs

Elke bestuurder minimaal 1 jaar in bezit zijn van een volledig, geldig rijbewijs (2 of meer jaar vereist op bepaalde locaties; dit wordt bevestigd tijdens het boekingsproces). Verlopen of voorlopige rijbewijzen worden niet geaccepteerd. Bij het ophalen van de auto moeten alle bestuurders hun rijbewijs laten zien. Sommige autoverhuurbedrijven in sommige huurlanden kunnen ook een internationaal rijbewijs vereisen. Tevens moeten alle bestuurder hun rijbewijs op elk moment tijdens de huurperiode bij zich dragen om deze indien nodig te kunnen tonen aan de lokale autoriteiten.

Er worden geen restituties uitgevoerd als een autoverhuurbedrijf weigert om een auto te leveren vanwege niet bekendgemaakte aantekeningen op het rijbewijs of omdat u geen rijbewijs, papieren versie van het rijbewijs, of de vereiste informatie over aantekeningen kunt tonen.

Brandstofbeleid

Als onderdeel van onze inzet voor het leveren van concurrerende, eerlijke en transparante prijzen, proberen we bij Wisecars alleen samen te werken met partners die een eerlijk brandstofbeleid bieden zodat u niet voor onaangename verrassingen komt te staan door verborgen extra's. Deze optie is in de meeste landen beschikbaar, maar controleer altijd het brandstofbeleid van het autoverhuurbedrijf. Een eerlijk brandstofbeleid betekent dat u de auto moet inleveren met dezelfde hoeveelheid brandstof als toen u deze ophaalde.

Vol-tot-vol beleid

U krijgt een auto met een volle tank en wordt gevraagd om deze terug te brengen met een volle tank brandstof. Als u de auto niet terugbrengt met een volle tank, dan kunnen er tankkosten en kosten voor de ontbrekende brandstof tegen een hoger tarief in rekening worden gebracht.

Retourneren zoals ontvangen-beleid

Bij het ophalen heeft uw huurauto een bepaalde hoeveelheid brandstof die wordt geregistreerd op de huurovereenkomst; lever de auto in met dezelfde hoeveelheid brandstof als waarmee u deze heeft opgehaald. Controleer altijd of het brandstofpeil in de tank van de huurauto hetzelfde is als op de huurovereenkomst voordat u het verhuurkantoor verlaat.

Koop-vooraf-beleid

Als u deze optie kiest, dan betaalt u voor de brandstof op het moment van ophalen en retourneert u de auto zo leeg mogelijk. Deze optie is handig als u haast heeft bij het inleveren van de auto bij het verhuurkantoor, aangezien u geen tankstation hoeft te zoeken voordat u de auto inlevert.

Houd er rekening mee dat de brandstof nooit is opgenomen in de huurprijs. We raden u aan om op het moment van ophalen van de auto de brandstofmeter te controleren om er zeker van te zijn dat de staat van de brandstoftank overeenkomt met de staat die is aangegeven in de autohuurovereenkomst.

Wisecars producten

Dekkingen

Als u een auto huurt, dan heeft u meestal een dekking eigen risico nodig. Lees de volgende informatie om te weten wat is opgenomen in/uitgesloten van onze dekkingsaanbiedingen. Mocht u besluiten om de dekking rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf te kopen, dan raden we u aan om voor of tijdens het ophalen van de auto te controleren wat de uitsluitingen zijn van de dekking die is opgenomen in de autoverhuurtransactie.

Dekkingen van autoverhuurbedrijven dekken meestal geen schade aan banden, autoruiten en chassis, noch kosten voor het verlies van autosleutels. U kunt uzelf beschermen tegen dergelijke extra kosten door een van onze bescherming surplus producten te kopen voordat uw huurperiode begint. Houd er rekening mee dat autoverhuurbedrijven in de meeste gevallen een borg reserveren, zelfs als u een van onze bescherming surplus producten koopt. Als u uw boeking rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf verlengt, dan wordt alleen de periode die is geboekt bij Wisecars gedekt.

Wisecars Beschermingspakket

Het Wisecars Beschermingspakket zorgt ervoor dat u beschermd bent als er iets fout gaat.

Met het Wisecars Beschermingspakket:

kunt u uw boeking tot 2 uur voor de ophaaltijd annuleren met een restitutie exclusief de waarde van het Wisecars Beschermingspakket;

heeft u recht op een vrijstelling van eigen risico in geval van autodiefstal of schade aan de huurauto;

wordt uw eigen risico gedekt tot USD 250 in geval van een ongeval, schade aan banden of ruiten, of verlies van sleutels.

Het Wisecars Beschermingspakket dekt geen schade aan de koppeling of bekleding, of sleepkosten. Bekijk de volledige lijst van uitsluitingen in het gedeelte “Eigen risicobeschermingsproducten dekken niet”.

Bescherming surplus

De Wisecars Bescherming surplus biedt dekking voor de extra kosten die in rekening worden gebracht door het autoverhuurbedrijf in geval van schade of diefstal van het gehuurde voertuig.

Bescherming surplus dekt tot USD 1.000 van je eigen risico. Bescherming surplus dekt ook schades die normaal worden uitgesloten van kwijtschelding botsschade die wordt geboden door autoverhuurbedrijven.

Bescherming surplus dekt diefstal, vandalisme en schade aan het voertuig, waaronder:

de carrosserie van de auto
het dak
het chassis
de voorruit en andere ruiten
de spiegels
de wielen
de banden.

Uitsluitingen van bescherming surplus producten

Wisecars bescherming surplus producten dekken het volgende niet:

taxi- of andere vervoerskosten;
kosten die niet gerelateerd zijn aan schadereparaties, zoals administratiekosten;
kosten voor reparaties die niet zijn goedgekeurd door het autoverhuurbedrijf;
persoonlijke eigendommen of waardevolle spullen;
kosten voor schade aan autosloten;
reinigingskosten of kosten voor schade aan het interieur van de auto (tenzij veroorzaakt door een botsing);
kosten voor schade aan/verlies van kinderstoeltjes, gps-apparaten of andere extra uitrusting;
tolkosten, parkeerkosten en verkeersboetes;
tarieven voor dienstverlening buiten kantooruren;
kosten voor verhuur voor enkele reizen;
afleverkosten;
autodiefstal als de sleutels zijn achtergelaten in het voertuig of als niet voldoende voorzorg is genomen;
alle kosten betreffende verlies van gebruik.

Restitutie van eigen risico claimen

Indien uw voertuig beschadigd raakt tijdens de huurperiode, dan moet u Wisecars binnen 24 uur vanaf de datum waarop het incident heeft plaatsgevonden op de hoogte stellen, en niet later dan 48 uur nadat de huurperiode is voltooid. Deze informatie moet via e-mail worden verzonden en Wisecars de benodigde gegevens van het incident geven. Als u de correcte procedure niet naleeft, dan leidt dit ertoe dat uw verzekeringsdekking ongeldig wordt.

Om een restitutie te claimen, moet u het volgende leveren:

de ophaal- en inleverdocumenten van de huurauto waarop de nieuwe schade waarvoor het autoverhuurbedrijf kosten in rekening heeft gebracht duidelijk vermeld staat;
fotobewijs met daarop de schade aan de auto;
bewijs van reparatiekosten van het autoverhuurbedrijf;
bewijs van betalingen die het autoverhuurbedrijf heeft afgeschreven van uw betaalkaart;
het ongevallenrapportformulier van het autoverhuurbedrijf;
een politierapport, indien van toepassing;

uw bankrekeninggegevens, inclusief de volledige naam van de rekeninghouder, het rekeningnummer/IBAN, naam en postadres van de bank, SWIFT-code of andere gegevens die nodig zijn voor internationale bankoverschrijvingen (als u onjuiste bankgegevens verstrekt, dan worden er kosten ter hoogte van EUR 25 afgetrokken voor de compensatie van elke herhaalde bankoverschrijving die wordt uitgevoerd voordat de correcte bankgegevens zijn ontvangen).

Het onderzoeken van de schadeclaim kan tot 28 kalenderdagen duren. Als aanvullende informatie nodig is, dan kan het proces met nog 28 kalenderdagen worden verlengd. Als er geen verdere informatie nodig is, wordt uw claim naar onze restitutieafdeling gestuurd en wordt de restitutie binnen 28 kalenderdagen uitgevoerd.

Houd er rekening mee dat het uw verantwoordelijkheid is om alle bovengenoemde documenten te leveren. Als u geen contact opneemt met Wisecars of een van de documenten of bewijsstukken niet levert binnen de opgegeven tijdsperiode, dan wordt de zaak niet behandeld. Alleen als alle documenten aanwezig zijn en ernstige nalatigheid kan worden uitgesloten, dan wordt een restitutie verwerkt.

Houd er rekening mee dat alle bescherming surplus producten ongeldig worden en er geen restitutie plaatsvindt als:

schade/ongevallen zijn opgetreden vanwege een overtreding van de lokale verkeersregels;
personen hebben gereden onder de invloed van alcohol/drugs, opzettelijk schade hebben veroorzaakt, in geval van offroad rijden, en rijden op een roekeloze en onachtzame manier;
inbreuk op de huurovereenkomst plaatsvindt;
een betrokken externe partij de schadeafwikkeling weigert.

In sommige gevallen kunnen de eigen risicokosten rechtstreeks aan u worden geretourneerd door het autoverhuurbedrijf als u de instructies van het autoverhuurbedrijf volgt en zij bepalen dat u niet verantwoordelijk bent voor de schade die heeft plaatsgevonden aan het voertuig. U hoeft dan geen restitutie te claimen bij Wisecars.

Annuleringsbescherming

Met Wisecars Annuleringsbescherming wordt de annuleringsperiode verlengd tot 2 uur voor de ophaaltijd. Annuleringsbescherming kan alleen op het moment van boeking worden gekocht en wordt niet gerestitueerd.

Aanpassingen en wijzigingen

Aanpassingen zijn mogelijk tot 48 uur voor de ophaaltijd.

Er worden geen kosten in rekening gebracht voor het aanpassen van uw boeking voor de start van de huurperiode. Dit is exclusief eventuele wijzigingen aan de boeking die resulteren in het wijzigen van de prijs van de boeking, zoals een langere duur van de huurperiode of de klasse van de huurauto, of als het autoverhuurbedrijf de tarieven heeft gewijzigd na de oorspronkelijke boeking. Bij bepaalde autoverhuurbedrijven kan het aanpassen van de bestuurdersnaam of de ophaallocatie vereisen dat het huurcontract wordt geannuleerd en er een nieuwe boeking moet worden gedaan. De algemene voorwaarden verschillen per autoverhuurbedrijf, maar deze worden duidelijk aangegeven tijdens het boekingsproces.

De huurperiode kan worden verlengd door dit af te spreken met het autoverhuurbedrijf of door een nieuwe boeking te doen via Wisecars. Het doen van een nieuwe boeking kan leiden tot een verandering van het autoverhuurbedrijf. De verlenging van de huurperiode en het later inleveren van het voertuig worden doorberekend door het autoverhuurbedrijf en in rekening gebracht in overeenstemming met de lokale dagprijs (die hoger kan zijn dan de dagprijs van uw oorspronkelijke boeking), en boetes kunnen van toepassing zijn. Als de klant de auto eerder wil inleveren dan op de voucher of in de huurgegevens staat aangegeven, betaalt Wisecars geen bedrag terug voor de niet-gebruikte dagen. Het is volledig aan het autoverhuurbedrijf om te beslissen of ze dit wel of niet doen.

Annulering

Als u een boeking wilt annuleren, dan is de enige geaccepteerde methode om contact op te nemen met de klantenservice van Wisecars. Annuleer uw boeking niet rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf. Indien u dit wel doet kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Afhankelijk van het autoverhuurbedrijf kunt u uw boeking tot 48 of 24 uur voor de begindatum van de huurperiode annuleren. Indien uw boeking wordt geannuleerd door het autoverhuurbedrijf, dan wordt een volledige resitutie uitgevoerd aan de persoon die de boeking oorspronkelijk heeft betaald. U kunt de gratis annuleringstijd ook verlengen door onze annuleringsbescherming te kopen.

Er wordt geen restitutie uitgekeerd als:

de verhuurperiode vroegtijdig wordt beëindigd;
het ophalen is vertraagd;
u niet verschijnt om de auto op te halen;
een annulering wordt gedaan binnen 48 of 24 uur voor de startdatum van de huurperiode (afhankelijk van het autoverhuurbedrijf);
u geen geldig rijbewijs heeft dat wordt geaccepteerd door het autoverhuurbedrijf;
u geen geaccepteerde creditcard kunt overhandigen voor de borg.

Houd er rekening mee dat verschillende autoverhuurbedrijven verschillende vereisten hebben voor geaccepteerde methodes van borggoedkeuring en -betaling.

Alle boekingen bevatten gratis annulering tot 48 uur voor de ophaaltijd. Als een annulering eerder dan 48 uur voor de ophaaltijd wordt aangevraagd, dan ontvangt de klant een volledige restitutie min niet-restitueerbare annuleringsbescherming en/of beschermingspakket. Er kunnen verschillen zijn op basis van de offertes. In dat geval worden speciale annuleringsvoorwaarden getoond tijdens het boeken.

Wisecars verwerkt uw annuleringsrestitutie binnen minimaal 14 dagen. Het kan zijn dat je bank extra tijd nodig heeft om het bedrag te verwerken. Neem in dat geval contact op met je bank voor meer informatie.

We behouden ons het recht voor om uw boeking te annuleren indien we redelijke gronden hebben om aan te nemen dat deze frauduleus is. In dergelijke omstandigheden annuleren we uw boeking zonder enige aansprakelijkheid.

Ophalen en inleveren van het huurvoertuig

Het autoverhuurbedrijf is niet verplicht om te wachten op uw aankomst, en als u niet op het op de voucher aangegeven tijdstip aankomt bij de ophaalbalie, dan kan dit worden gezien als dat u niet bent komen opdagen. Aan het eind van de huurperiode moet u het voertuig onbeschadigd en schoon inleveren op de juiste locatie en het afgesproken tijdstip. Zorg ervoor dat u het voertuig inlevert bij hetzelfde verhuurbedrijf als waar u het heeft opgehaald.

Indien uw auto onredelijk vuil wordt ingeleverd, zoals bepaald door het autoverhuurbedrijf, dan kan het autoverhuurbedrijf speciale schoonmaakkosten in rekening brengen.

Niet op komen dagen

“Niet komen opdagen” is als u

uw boeking wilt annuleren maar ons dit pas vertelt op het moment dat de huurperiode zou moeten beginnen;
de auto niet op de afgesproken datum en tijd ophaalt;
niet in staat bent om de documentatie te leveren die nodig is om de auto op te halen;
geen creditcard levert op naam van de hoofdbestuurder met voldoende beschikbaar saldo voor de borg.
niet voldoet aan de voorwaarden of vereisten van de leverancier

In al deze gevallen ontvangt u geen restitutie van het bedrag dat u heeft betaald.

Het autoverhuurbedrijf behoudt zich het recht voor om te weigeren een auto te verhuren aan een klant die niet op tijd aankomt, niet de juiste documentatie heeft, of geen creditcard met voldoende saldo heeft. In dergelijke gevallen, tenzij de huur vooraf is geannuleerd, heeft de klant geen recht op restitutie.

Dienstverlening buiten kantooruren

Als de auto aan u wordt geleverd buiten de kantooruren van het ophaalstation of als u deze inlevert buiten de kantooruren van het inleverstation, dan worden er extra kosten in rekening gebracht voor deze service in overeenstemming met het tarief dat staat aangegeven op de voucher. We laten u weten of er extra kosten van toepassing zijn op het moment dat u de ophaal- en inlevertijden bevestigt in uw boekingsaanvraag. Wij zijn niet aansprakelijk als de leverancier geen dienstverlening buiten kantooruren aanbiedt.

Overmacht

Klachten

Overmachtsgebeurtenissen, waaronder natuurrampen, oorlogen, overheidsmaatregelen, pandemieën of andere buitengewone en onvermijdelijke omstandigheden die buiten de redelijke controle van Wisecars vallen, ontslaan Wisecars van aansprakelijkheid en enige verplichting tot restitutie of bijkomende kosten.

In geval van overmacht of andere omstandigheden buiten de controle van Wisecars, behoudt Wisecars zich het recht voor om een gedeeltelijke restitutie te verstrekken, waarbij doorgaans minimaal 10% van de boekingswaarde wordt ingehouden. In ernstige gevallen kan Wisecars er echter voor kiezen het volledige bedrag in te houden en kan het niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele bijkomende kosten. Houd er rekening mee dat er mogelijk vertragingen zijn bij het verwerken van restituties vanwege de uitzonderlijke omstandigheden die ermee gepaard gaan.

Wisecars zal redelijke inspanningen leveren om getroffen klanten tijdig op de hoogte te stellen van de overmachtsgebeurtenis en de impact ervan op hun boekingen. Dergelijke kennisgevingen worden per e-mail of via andere communicatiemiddelen aan de klant verstuurd. Klanten worden aangemoedigd om regelmatig hun communicatiekanalen te controleren op updates.

In het geval dat de lokale aanbieder niet in staat is om aan zijn verplichtingen te voldoen als gevolg van overmacht, zal Wisecars proberen de boekingen om te leiden naar andere autoverhuurbedrijven. Houd er echter rekening mee dat alternatieve regelingen niet altijd haalbaar zijn, vooral tijdens drukke periodes of in situaties waarin geschikte alternatieven beperkt zijn.

Indien de omstandigheden dit toelaten, kan Wisecars klanten de mogelijkheid bieden om hun reserveringen te wijzigen of alternatieve boekingsmogelijkheden te verkennen, afhankelijk van beschikbaarheid en eventuele extra kosten.

Houd er rekening mee dat deze overmachtsclausule onderhevig is aan de toepasselijke wetten en voorschriften.

Klachten

Contactmogelijkheden:

Als u niet tevreden bent over een aspect van onze service of producten, kunt u ons uw ervaring laten weten via de volgende manieren:

Via e-mail: support@wisecars.com

Via onze self-service: https://customer.wisecars.com/

Via telefoon of berichtenplatforms: https://www.wisecars.com/nl-nl/faq#contactSection

Houd er rekening mee dat we u mogelijk vragen om ons aanvullend via e-mail te contacteren als u ons in eerste instantie via telefoon of berichtenplatforms hebt benaderd, en voeg een reproduceerbare verklaring over de klacht toe met eventueel bijgevoegde documentatie.

Klachten met betrekking tot de verantwoordelijkheden van de autoverhuurbedrijven dienen rechtstreeks aan de autoverhuurbedrijven te worden gericht. Wisecars zal de indiener van de klacht informeren over hoe verder te gaan indien nodig.

Klachtenprocedure:

We streven ernaar uw klacht direct op te lossen en we zullen binnen 3 werkdagen na ontvangst van uw klacht onze oplossing of voortdurend onderzoek bevestigen.

Wisecars behoudt zich het recht voor om klachten niet te verwerken die later worden ingediend dan 28 kalenderdagen na de inleverdatum.

Claims worden beoordeeld en er wordt binnen 28 kalenderdagen na ontvangst van de claims een beslissing genomen. Houd er rekening mee dat het wachten op een reactie of documentatie van een partner deze tijdslijn in zeldzame gevallen kan verlengen. Wisecars is niet verantwoordelijk voor de responstijden van partners.

Indien u niet binnen 15 kalenderdagen reageert op een van de e-mails van Wisecars, wordt de zaak automatisch gesloten zonder enige oplossing en/of compensatie.

Technische problemen

In geval van technische problemen met het voertuig, moet je het autoverhuurbedrijf onmiddellijk informeren. Je vindt het telefoonnummer in de autohuurovereenkomst. Het autoverhuurbedrijf moet toestemming geven voor reparaties of vervangend vervoer. Als je betrokken bent bij een ongeval, moeten de lokale politie en het autoverhuurbedrijf worden gecontacteerd. Bewaar een kopie van alle relevante informatie die je moet invullen. Deze kunnen nodig zijn als je een claim wilt indienen.

Wisecars erstattet keine Fahrzeugreparaturen, es sei denn, der Kunde hat einen Überschussschutz erworben und ist gemäß den entsprechenden Bedingungen zu einer Rückerstattung berechtigt.

Pech/ongeval

In geval van pech of een ongeval moet je onmiddellijk contact opnemen met het autoverhuurbedrijf voor instructies en hulp. Het wordt sterk aangeraden om de politie te bellen, zelfs bij kleine schades. Alle gerelateerde documenten moeten worden bewaard als een verzekeringsclaim wordt ingediend. Als je niet overeenkomstig handelt, kan het autoverhuurbedrijf de hierbij opgelopen schade op je verhalen.

Houd er rekening mee dat als een ongeval wordt veroorzaakt door je nalatigheid of in andere gevallen waarin de verzekeringsdekking van de verzekerde wordt uitgesloten, je verantwoordelijk bent voor alle schade die wordt opgelopen door het autoverhuurbedrijf.

Vlootproblemen

Hoewel we ernaar streven om nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken over de voertuigen die beschikbaar zijn via onze autoverhuurpartners, kan het voorkomen dat de vloot defect raakt buiten onze controle om. Fleet failure verwijst naar situaties waarin een specifiek voertuig niet beschikbaar is voor verhuur door onvoorziene omstandigheden.

In het geval van een vlootprobleem::

We zullen er alles aan doen om je zo snel mogelijk op de hoogte te stellen als het geselecteerde voertuig niet beschikbaar is.
We zullen er alles aan doen om je alternatieve voertuigopties te bieden die zo goed mogelijk aansluiten bij je voorkeuren.
Je hebt dan de keuze om een beschikbaar alternatief te kiezen of je boeking te annuleren met volledige terugbetaling.
We zijn niet verantwoordelijk voor extra kosten die ontstaan door het niet beschikbaar zijn van een specifiek voertuig, zoals transport- of verblijfskosten.

Als we een consistent patroon van dergelijke problemen op een bepaalde locatie vaststellen, nemen we de nodige stappen om de kwaliteit van onze service te garanderen door de betreffende locatie van onze site te verwijderen.

Privacy

Wisecars gelooft in het beschermen van je privacy. We respecteren de privacy van onze klanten en nemen deze zeer serieus, daarom verkopen of verhuren we GEEN informatie die wordt verzameld via onze website aan externe partijen.

Gevoelige gegevens, zoals persoonsgegevens en creditcardinformatie, die we ontvangen van klanten wordt versleuteld en beveiligd voor gebruikt op het internet. Vanwege deze bescherming kan hij niet worden gelezen door derden. Wisecars slaat geen creditcardgegevens op. Als je de service wilt betalen met een creditcard, worden je creditcardgegevens niet door ons opgeslagen.

Jurisdictie

Deze Gebruiksvoorwaarden en de diensten van Wisecars worden geïnterpreteerd en afgedwongen in overeenstemming met, en worden beheerst door, de wetten van Engeland en Wales. De enige en exclusieve plaats om een vordering of geschil te beslechten die zou kunnen voortvloeien uit of verband houden met deze Gebruiksvoorwaarden of de diensten van Wisecars, is een rechtbank in Engeland en Wales met bevoegde jurisdictie.

Cookies

Om onze service en website te verbeteren, kunnen we kleine gegevensbestanden, zogenaamde cookies, gebruiken. Sommige cookies zijn strikt noodzakelijk voor het correct functioneren van de website en andere zijn er om de efficiëntie van onze website en de gebruikerservaring te verbeteren. Wisecars maakt beperkt gebruik van cookies voor je veiligheid en slaat geen persoonlijke gegevens op. Je browserinstellingen kunnen worden ingesteld om je op de hoogte te stellen voordat je een cookie ontvangt.

Beëindiging van gebruik

Gebruikerstoegang tot de gehele of een gedeelte van de website kan op elk moment worden beëindigd of opgeschort, zonder aankondiging en om elke reden.

Copyright

Het is verboden om de website van Wisecars te gebruiken voor een ander doel dan het boeken van een huurauto voor persoonlijk gebruik. We controleren de activiteiten op en het gebruik van onze website continu en alle abnormale activiteiten op onze site die als verdacht worden beschouwd, resulteren in weigering van toegang. Het gebruik van onze website betekent dat u akkoord gaat met deze algemene voorwaarden.

Openbaarmaking aan derden

Wisecars geeft nooit persoonlijke informatie van zijn klanten vrij aan derde partijen zonder voorafgaande toestemming, tenzij wettelijk verplicht of in een noodgeval. Wisecars verkoopt of verhuurt geen persoonsinformatie. We kunnen statistieken leveren over onze klanten, verkoop- en boekingspatronen, en gerelateerde informatie aan derde partijen, maar in dergelijke gevallen zal deze informatie geen persoonsinformatie bevatten. We verwijderen persoonsgegevens uitsluitend op verzoek van het individu. We verwijderen geen persoonsgegevens op verzoek van een derde partij.

Auto-afbeeldingen

De Wisecars website bevat afbeeldingen van izmo, Inc.:

Automotive Images, Copyright [2.000 – huidig jaar] izmo, Inc. Alle rechten voorbehouden. De auto-afbeeldingen die hierin zijn opgenomen zijn eigendom van izmo, Inc. en worden beschermd onder Amerikaans en internationaal auteursrecht. Toegang tot en gebruik van deze afbeeldingen wordt beperkt door de algemene voorwaarden van een aparte licentieovereenkomst. Elk ongeautoriseerde gebruik, reproductie, distributie, opname of wijzigen van deze afbeeldingen is strikt verboden.

Vanwege fluctuerende wisselkoersen en andere mogelijke bankkosten, kan Wisecars niet verantwoordelijk worden gehouden voor verschillen tussen het bedrag dat wordt weergegeven op de webpagina en het bedrag dat wordt betaald voor de reservering.