Termos de serviço

A Wisecars é uma corretora internacional de aluguel de veículos. O veículo alugado será entregue diretamente pelas Empresas de aluguel de Veículos parceiras que são representadas por nós. A Wisecars não possui, nem controla nenhuma Empresa de Aluguel de Veículos (Empresa de Aluguel). O contrato de aluguel automóvel será celebrado entre si e a Empresa de aluguel de Veículos.

Ao usar o nosso site, declara que aceita e compreende todos os aspetos dos nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade publicada no nosso site. Nós podemos alterar os Termos ocasionalmente e recomendamos-lhe que como Locatário consulte o site para verificar se alguma das alterações aos Termos se aplica a si. A sua assinatura em qualquer contrato de aluguel é a prova definitiva da aceitação dos serviços e dos termos impostos pela Empresa de aluguel e também das leis específicas do país no qual o aluguel ocorrerá.

Tanto os nossos Termos de serviço quanto os pertencentes às Empresas de aluguel com as quais trabalhamos contêm algumas isenções e limitações de responsabilidade. Caso não concorde com alguma parte deles, não deverá prosseguir com a reserva.

Note que como Locatário, só concluirá qualquer contrato de aluguel de veículos pelo preço oferecido depois de a reserva ter sido confirmada e o devido pagamento tiver sido recebido. Se tiver alguma pergunta, entre em contacto conosco

Confirmação da reserva e do voucher

O voucher da Wisecars deve ser apresentado à Empresa de aluguel quando do levantamento do carro alugado. Nós não nos responsabilizamos por aluguéis rejeitados, caso o voucher não seja apresentado. Normalmente, o voucher é emitido dentro de 48 horas após o recebimento da solicitação de reserva, contanto que sejam fornecidas todas as informações de chegada, inclusive o horário de chegada e um número de telefone. Leia atentamente o resumo da Transação de aluguel do veículo constante no voucher. Se, após o recebimento do voucher, descobrir alguma discrepância nos Termos da transação de aluguel do veículo contidos no voucher, informe-nos o mais rápido possível.

Seu contrato de locação pode exigir que você tenha um seguro local obrigatório, o que resulta em cobranças adicionais no momento da locação. Verifique se você possui algum seguro de aluguel de carro transferível que possa comprovar com a documentação relacionada. Caso contrário, você precisará adquirir a cobertura no balcão da locadora.

Contrato de aluguel de Veículos

A transação de aluguel de veículos está sujeita aos termos do Contrato de aluguel do veículo celebrado entre si e a Empresa de aluguel no momento do levantamento do carro. Leia atentamente os termos do Contrato de aluguel de veículos antes de assiná-lo. Caso encontre, antes de assinar o Contrato de aluguel do veículo, qualquer discrepância entre o resumo dos termos da Transação de aluguel do veículo especificados no voucher e os especificados no Contrato de aluguel do veículo solicitamos que nos notifique o mais rápido possível e, seja como for, antes de assinar o Contrato de aluguel do veículo.

Recomendamos que mantenha uma cópia do Contrato de aluguel do veículo e de qualquer outro documento relativo à Transação de aluguel do veículo, inclusive documentos pertinentes à devolução do carro, para o caso de uma futura averiguação relacionada com o Contrato de aluguel do veículo assinado por si.

A política relativa à idade do Locatário e de qualquer condutor adicional e a sua experiência mínima de condução de veículos é determinada pelas Empresas de aluguel de Veículos a seu exclusivo critério e em conformidade com as restrições legais aplicáveis no país pertinente. É importante verificar antecipadamente se a sua idade é compatível com a política da Empresa de aluguel no que diz respeito à idade do Locatário.

Na maior parte dos locais, a idade mínima para contratar é de 21 anos. Algumas Empresas de aluguel e alguns países podem aplicar taxas adicionais a condutores com menos de 25 ou mais de 65 anos. Os requisitos de idade mínima para carros maiores podem ser mais altos em alguns locais. Além disso, a maioria das Empresas de aluguel também exige que o Locatário e qualquer condutor adicional tenham uma experiência mínima de 12 meses na condução de veículos.

Limites da idade dos condutores

Condutores adicionais

Somente o condutor principal tem cobertura para dirigir o veículo alugado, mas um número indeterminado de condutores adicionais podem ser adicionados à sua reserva. Podem haver taxas para condutores adicionais, pagáveis no balcão da Empresa de aluguel (exceto se especificado de outra forma no voucher da Wisecars). Lembre-se de que os condutores adicionais também devem apresentar uma carta de condução válida no local.

Combustível

Como parte do nosso compromisso em oferecer preços competitivos, honestos, justos e transparentes, o nosso objetivo na Wisecars é trabalhar somente com parceiros que lhe ofereçam uma política justa de combustível, de modo a que não tenha surpresas desagradáveis com valores extras ocultos. Esta opção está disponível na maioria dos países, mas verifique sempre a política de combustível da Empresa de aluguel escolhida. Uma política justa de combustível significa que tem de devolver o carro com o mesmo nível de combustível que tinha quando foi levantado.

Políticas da Wisecars

Política cheio-cheio:

O locatário recebe o carro com o depósito cheio de combustível e deve devolvê-lo com o depósito cheio também. Se não devolver o carro com o depósito cheio, estará sujeito a pagar pelo reabastecimento e um custo extra pelo combustível em falta. Siga estas regras simples e só pagará pelo combustível que tiver usado.

Política do depósito com o mesmo nível:

Esta não exige explicação: ao ser levantado, o seu carro de aluguel terá um certo nível de combustível que será indicado no seu Contrato de aluguel do Veículo; devolva o automóvel com o mesmo nível de combustível que tinha quando o levantou. Antes de sair da agência de aluguel, verifique sempre se o nível de combustível é o mesmo que foi indicado no Contrato de aluguel do Veículo.

Política de pré-compra:

Caso prefira esta opção terá de pagar pelo combustível no momento do levantamento e devolver o carro com o depósito o mais vazio possível. Esta opção é conveniente quando está com pressa de voltar à agência de aluguel, pois não terá de se preocupar em encontrar um posto de combustível no seu caminho de devolução do automóvel.

Atenção: em nenhuma circunstância o combustível está incluído no preço de aluguel. De qualquer forma, recomendamos que verifique o indicador de combustível ao levantar o carro, para ter certeza de que a condição do depósito de combustível corresponde à especificada no Contrato de aluguel do Veículo.

Seguro

Ao alugar um carro, onde quer que esteja no mundo, precisará normalmente de algum tipo de seguro com franquia. Leia e verifique o que está incluído/excluído do pacote de seguros que escolher. Se optar por adquirir o seguro diretamente da Empresa de Aluguel de Veículos, recomendamos que verifique antecipadamente ou no momento do levantamento do carro quais são as exclusões à cobertura do seguro incluídas na Transação de aluguel do Veículo.

Além disso, note que normalmente a cobertura do seguro das Empresas de aluguel não abrange danos causados à embraiagem, aos estofos ou vidros, danos aos pneus ou reparações de pneus furados e quaisquer despesas correspondentes, taxas de reboque ou custos de substituição de chaves, bem como danos causados ao conteúdo do carro ou aos seus passageiros.

Produtos da Wisecars para Proteção da Franquia

Dirija com confiança usando as nossas opções de Proteção da Franquia. Quando levanta o carro, a Empresa de aluguel exige-lhe que deixe um depósito de segurança para o caso de o carro sofrer danos durante o aluguel. Para sua salvaguarda, poderá adquirir os nossos produtos de Proteção da Franquia antes do seu aluguel começar. Repetindo: terá primeiro de pagar à Empresa de aluguel local por danos ou roubo, mas depois poderá solicitar o reembolso da Wisecars. Tenha em mente que as Empresas de aluguel podem reter um depósito de segurança, mesmo que adquira a Proteção de Franquia.

A cobertura da Proteção da Franquia dá-lhe direito a uma isenção das taxas dedutíveis em caso de roubo ou danos ao carro alugado. Observe que essa proteção não cobre danos incorridos ao chassis inferior do carro, à embraiagem, aos estofos ou aos vidros, danos aos pneus ou reparações de pneus furados e quaisquer despesas correspondentes ou taxas de reboques.

A Proteção da Franquia eliminará a sua franquia (1000 €) (exceto taxas de administração que deverão ser recolhidas diretamente pela Empresa de aluguel). Essa proteção cobrirá a maioria das peças não incluídas na Proteção Padrão da Franquia, como rodas, teto, vidros, além do chassis e de muitos outros itens.

Em alguns casos, se seguir as instruções da Empresa de aluguel e ela determinar que você não foi responsável pelos danos, as taxas dedutíveis poderão ser-lhe devolvidas diretamente pela Empresa de aluguel.

O roubo não será coberto se as chaves forem deixadas no veículo ou se não houver a atenção e o cuidado devidos.

Os nossos produtos de Proteção da Franquia não cobrirão:

Reparações não aprovadas pela Empresa de aluguel
Despesas com limpeza ou danos ao interior do veículo (a menos que causadas por colisão), como qualquer taxa de administração
Perdas ou danos em cadeiras infantis, dispositivos GPS ou outros equipamentos “extra”
Portagens, estacionamento e multas de trânsito
Despesas com serviços fora das horas de expediente, se aplicáveis
Despesas com devolução em outro local, se aplicáveis
Despesas com a entrega, se aplicáveis

Reivindicação de um produto de Franquia da Wisecars

Para reivindicar um dos nossos produtos de Proteção da Franquia. Irá precisar de:

Os documentos referentes ao levantamento e entrega do carro, que demonstrem claramente que o novo dano está sujeito a cobrança pela Empresa de aluguel
Foto demonstrando as avarias do carro
Prova do custo da reparação fornecida pela Empresa de aluguel
Evidência dos pagamentos debitados no seu cartão pela Empresa de aluguel
O relatório de acidente da Empresa de aluguel
O boletim de ocorrência policial, se aplicável

O reembolso somente é processado quando todos os documentos forem apresentados e a possibilidade de negligência grave for excluída. Não serão feitos reembolsos quando avarias/acidentes ocorrerem devido à violação de regras de trânsito locais, ao descumprimento do contrato de locação ou quando qualquer terceiro envolvido se recusar a entrar em acordo.

Aviso importante - Se o veículo sofrer avarias durante o período do aluguel, você deve notificar a Wisecars dentro de 24 horas a contar da data em que o acidente ocorreu, no máximo 48 horas após o encerramento do período do aluguel. Essas informações devem ser enviadas por e-mail, fornecendo os detalhes relevantes do incidente. O não cumprimento do procedimento correto pode resultar na invalidação da cobertura da proteção.

*Importante: Todas as coberturas de seguros ficaram inválidas caso se prove que qualquer pessoa estava a dirigir sob influência de álcool ou drogas, causou danos intencionalmente, conduziu fora da via e dirigiu de forma descuidada e negligente.

Emendas e alterações

As alterações só podem ser feitas até 48 horas antes do horário de retirada do automovel.

Não haverá cobrança por alterações na reserva antes do início do aluguel. Isto não inclui qualquer aumento de custo causado por uma alteração substancial na reserva, por exemplo, na duração ou na categoria do veículo, ou pela alteração dos preços da Empresa de aluguel após a reserva original. Em algumas Empresas de aluguel, a alteração do nome do condutor ou do local de levantamento poderá exigir o cancelamento e uma nova reserva do aluguel. Os Termos e Condições variam conforme a Empresa de aluguel e serão claramente informados durante o processo de reserva.

A extensão de uma reserva de aluguel pode ser feita por meio de uma nova reserva feita através da Wisecars (exige confirmação de um fornecedor local, não necessariamente o mesmo) ou de um acordo com o fornecedor local. Caso o cliente queira devolver o carro antes do combinado, a Wisecars não reembolsará nenhum valor pelos dias não utilizados. Cabe inteiramente à Empresa de aluguel decidir aceitar ou não.

Serviço fora de horas

Nós iremos informar o Locatário se haverá a cobrança de algum encargo quando ele confirmar os horários de levantamento na sua solicitação de reserva. Se o carro lhe for entregue fora das horas de expediente do local de levantamento ou se for devolvido fora das horas de expediente do local de entrega, haverá a cobrança de um pagamento adicional pelo serviço, conforme a taxa indicada no voucher. Nós não nos responsabilizamos pela inexistência do serviço fora de horas no local.

Cancelamento

Todas as reservas incluem cancelamento gratuito até 48 horas antes do horário de retirada. Se um cancelamento for solicitado mais de 48 horas antes do horário de retirada, o cliente receberá um reembolso total, menos a Proteção de Cancelamento e/ou Pacote de Proteção não reembolsáveis. Pode haver diferenças com base nas ofertas. Nesse caso, os termos especiais de cancelamento são apresentados durante a reserva.

Nós nos reservamos o direito de cancelar sua reserva caso haja motivos razoáveis para crer que ela seja fraudulenta.Nesses circunstâncias, podemos cancelar sua reserva sem assumir nenhuma responsabilidade. Caso sua reserva seja cancelada, reembolsaremos, a quem pagou originalmente pela reserva, todos os valores que tivermos recebido.

A Wisecars processará seu reembolso de cancelamento em no mínimo 14 dias. Pode ser que seu banco leve um tempo extra para liquidar o valor. Nesse caso, entre em contato com o seu banco para obter detalhes adicionais.

Proteção em caso de Cancelamento

A proteção em caso de cancelamento está disponível para aquisição apenas no momento da reserva. Se você realizar o cancelamento antes do início do período da sua locação, será reembolsado o valor pago menos o valor da Proteção Wisecars em caso de cancelamento, por ser um produto não reembolsável.

Nós reservamo-nos o direito de cancelar a sua reserva caso haja motivos razoáveis para crer que ela é fraudulenta. Nessas circunstâncias, podemos cancelar a sua reserva sem assumir nenhuma responsabilidade. Caso a sua reserva seja cancelada, reembolsaremos a quem pagou originalmente pela reserva todos os valores que tivermos recebido.

Não comparecimento

Um "não comparecimento" é quando você:
Não retira o veículo na data e na hora marcadas, ou
Não fornece a documentação necessária para retirar o veículo, ou
Não fornece um cartão de crédito em nome do condutor principal com limite suficiente para cobrir o depósito.
Não cumprir os termos ou requisitos do fornecedor;

Em todos esses casos, nenhum valor pago será reembolsado.

A Locadora se reserva o direito de recusar a locação de um veículo a qualquer cliente que não se apresente a tempo com toda a documentação necessária e um cartão de crédito com limite suficiente. Nesse caso, a menos que a locação tenha sido cancelada com antecedência, o cliente não terá direito a reembolso.

Levantamento e devolução do veículo alugado

A Empresa de aluguel não é obrigada a esperar pela sua chegada e se não chegar ao local de levantamento no horário indicado no voucher, isso poderá ser considerado como não comparecimento da sua parte. No final do período de aluguel, deverá devolver o veículo no local correto e no horário combinado, sem danos e em boas condições de limpeza. Assegure-se de que devolve o veículo à mesma Empresa de aluguel na qual o levantou.

Caso o carro seja devolvido excessivamente sujo, ficará ao critério da Empresa de aluguel a cobrança de taxas especiais de limpeza.

Importante: Ao levantar o carro, o condutor principal deve possuir um cartão de crédito em seu próprio nome. O cartão deve ter fundos suficientes para cobrir a franquia / o valor do depósito (que será bloqueado no cartão por toda a duração do aluguel). O cartão também será necessário para pagar taxas locais, equipamento extra e qualquer outro item adquirido no balcão de atendimento.

A maior parte dos nossos fornecedores não aceitará cartões de crédito virtuais, pré-pagos ou com recarga, nem cartões em que os caracteres pertinentes não estejam realçados ("em relevo").

Carta de condução

Todo e qualquer condutor deve ter uma carta de condução válida há pelo menos 1 ano (em certos locais são exigidos 2 anos ou mais; isso será confirmado durante o processo de reserva). Documentos provisórios ou vencidos não serão aceites. Ao levantar o carro, o condutor deverá apresentar a sua carta de condução. Em alguns países, certas empresas de aluguel podem exigir também uma Licença Internacional de Condução (ou PID). Todos os condutores devem também trazer consigo a sua carta de condução durante todo o período de aluguel para apresentar às autoridades locais.

Não haverá reembolso, se uma Empresa de aluguel se recusar a fornecer um carro devido a infrações não reveladas ou se o locatário não apresentar uma carta de condução, seu equivalente ou as informações necessárias sobre as infrações.

Acontecimentos de força maior

Eventos de força maior, que podem incluir fenômenos naturais, guerra, ações governamentais, pandemias ou outras circunstâncias extraordinárias e inevitáveis além do controle razoável da Wisecars, isentam a Wisecars de responsabilidade e de qualquer obrigação de reembolso ou despesas adicionais.

Em caso de força maior ou outras circunstâncias além do controle da Wisecars, a Wisecars reserva-se o direito de fornecer um reembolso parcial, geralmente retendo no mínimo 10% do valor da reserva; entretanto, em circunstâncias graves, a Wisecars poderá optar por reter o valor total e não será responsabilizada por despesas adicionais incorridas. Por favor, observe que pode haver atrasos no processamento dos reembolsos devido às circunstâncias excepcionais envolvidas.

A Wisecars fará esforços razoáveis para notificar prontamente os clientes afetados sobre o evento de força maior e seu impacto em suas reservas. Tais notificações serão enviadas por e-mail ou por qualquer outro meio de comunicação fornecido pelo cliente. Os clientes são incentivados a verificar regularmente seus canais de comunicação para atualizações.

No caso de o fornecedor local não conseguir cumprir suas obrigações devido a força maior, a Wisecars se esforçará para redirecionar as reservas para outras empresas de aluguel de carros. No entanto, entenda que arranjos alternativos nem sempre são viáveis, especialmente durante períodos de pico ou em situações em que as alternativas adequadas são limitadas.

Se permitido pelas circunstâncias, a Wisecars poderá oferecer aos clientes a opção de modificar suas reservas ou explorar opções de reserva alternativas, sujeitas à disponibilidade e a quaisquer custos adicionais incorridos.

Observe que esta cláusula de força maior está sujeita às leis e regulamentos aplicáveis.

Reclamações

Métodos de contato:

Se você não estiver satisfeito com algum aspecto de nossos serviços ou produtos, favor conte-nos sobre sua experiência das seguintes maneiras:

Por email: support@wisecars.com
Através do nosso autoatendimento: https://customer.wisecars.com/
Por telefone ou plataformas de mensagens: https://www.wisecars.com/en-gb/faq#contactSection

Observe que podemos solicitar que você entre em contato conosco adicionalmente por e-mail, caso você tenha inicialmente nos contactado por telefone ou plataformas de mensagens, e inclua uma declaração reproduzível sobre a reclamação com qualquer documentação aplicável anexada.

As reclamações relacionadas com as responsabilidades das empresas de aluguer de automóveis devem ser dirigidas directamente às mesmas. A Wisecars informará o reclamante sobre como proceder, se necessário.

Procedimento de reclamação:

Nosso objetivo é resolver sua reclamação imediatamente e confirmaremos nossa resolução ou investigação contínua em até 3 dias úteis após o recebimento de sua reclamação.

A Wisecars reserva-se o direito de não processar reclamações enviadas 28 dias depois da data de devolução do veículo.

As reclamações serão analisadas e uma decisão será tomada dentro de 28 dias corridos a partir da data em que as reclamações foram recebidas. Note que aguardar o comentário ou a documentação de um parceiro pode estender esse cronograma em casos raros. A Wisecars não se responsabiliza pelos tempos de resposta dos parceiros.

Se você não responder dentro de 15 dias corridos a qualquer um dos e-mails da Wisecars, o caso será automaticamente encerrado sem qualquer resolução e/ou compensação.

Problemas técnicos

Em caso de problemas técnicos com o veículo, será necessário informar a Empresa de aluguel imediatamente. O número de telefone está no Contrato de aluguel do Veículo. A Empresa de aluguel precisa de dar o seu consentimento para reparações e substituições. Caso o Locatário se envolva num acidente, deverá entrar em contacto com a polícia local e com a Empresa de aluguel. Mantenha cópias de toda a documentação relevante que precise preencher. Elas podem ser necessárias se desejar apresentar uma reclamação.

Avaria/Acidente

Em caso de avaria ou acidente deve entrar imediatamente em contacto com a Empresa de aluguel para obter instruções e assistência. É altamente recomendável chamar a polícia, mesmo que os danos sejam muito pequenos. Toda a documentação relacionada deve ser mantida caso seja apresentado um pedido de indemnização. Se não agir adequadamente, a Empresa de aluguel poderá cobrar-lhe o prejuízo resultante.

Num acidente causado por sua negligência ou em quaisquer outras circunstâncias em que não haja cobertura da seguradora, o locatário será considerado responsável por todo o prejuízo causado à Empresa de aluguel.

Falha na Frota

Embora nos esforcemos para fornecer informações precisas e atualizadas sobre os veículos disponíveis por meio de nossos parceiros de aluguel de carros, pode haver casos de falha na frota que estão além do nosso controle. Falha na frota refere-se a situações em que um veículo específico não está disponível para aluguel devido a circunstâncias imprevistas.

No caso de falha na frota:
Faremos todo o possível para lhe notificar o mais breve possível sobre a indisponibilidade do veículo selecionado.
Trabalharemos diligentemente para oferecer opções de veículos alternativos que correspondam o mais próximo possível às suas preferências.
Você terá a opção de escolher uma alternativa disponível ou cancelar a sua reserva com reembolso total.
Não somos responsáveis por quaisquer custos adicionais incorridos devido à indisponibilidade de um veículo específico, como despesas de transporte ou acomodação.

Se você acredita que a falha na frota é resultado de ações ou negligência do locador, compartilhe conosco qualquer documentação relevante, fotografias ou outras evidências. Essas informações serão valiosas para nos ajudar em nossa consulta.

Se identificarmos um padrão consistente de tais problemas em um local específico, tomaremos as medidas necessárias para garantir a qualidade do nosso serviço, removendo o local em questão do nosso site.

jurisdição

Estes Termos de Serviço e os serviços da Wisecars são interpretados e executados de acordo com e regidos pelas leis do Estado da Califórnia. O foro único e exclusivo para resolver qualquer reclamação ou disputa que possa surgir de ou em conexão com estes Termos de Serviço ou os serviços da Wisecars é um tribunal estadual ou federal no Estado da Califórnia com jurisdição competente.

Privacidade

A Wisecars acredita na proteção da sua privacidade. Respeitamos e levamos muito a sério a privacidade dos nossos clientes, motivo pelo qual NÃO vendemos nem alugamos a terceiros nenhuma informação recolhida no nosso site.

Os dados confidenciais que recebemos dos clientes, como detalhes pessoais e informações de cartão de crédito, são criptografados e protegidos para uso na Internet. Devido a essa proteção, eles não podem ser lidos por ninguém. A Wisecars não armazena detalhes de cartões de crédito. Se optar por pagar o serviço usando o cartão de crédito, os detalhes do seu cartão não serão armazenados por nós.

Cookies

Para aperfeiçoar o nosso serviço é o nosso site, podemos usar um dispositivo conhecido como cookie. Algumas cookies são estritamente necessárias para que o site funcione perfeitamente, e outras são para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do utilizador. Para sua segurança, a Wisecars faz um uso limitado das cookies e não armazena quaisquer dados pessoais. As configurações do seu navegador podem ser definidas de modo a informá-lo antes de receber uma cookie.

Término do uso

O acesso do utilizador a todo o site ou parte dele pode ser terminado ou suspenso a qualquer momento, sem aviso prévio e por qualquer motivo.

Direitos de autor

É proibido usar o site da Wisecars para qualquer propósito que não seja o uso pessoal de reserva de um aluguel de automóvel. Nós controlamos continuamente a atividade e o uso do nosso site. Qualquer atividade fora do normal no nosso site que seja considerada suspeita resultará numa negação do acesso. O uso do nosso site significa que aceitou estes Termos de Serviço.

Divulgação a partes terceiras

A Wisecars nunca divulga informações pessoais sobre os seus clientes a terceiros sem consentimento prévio, exceto se for legalmente obrigada ou em caso de emergência. A Wisecars não venderá nem alugará nenhuma informação que o identifique pessoalmente. Nós podemos, contudo, fornecer estatísticas sobre clientes, vendas, padrões de reservas e informações relacionadas a terceiros, mas nesses casos, esses dados não conterão informações de identificação pessoal. Tenha em atenção que apenas eliminamos dados pessoais a pedido do indivíduo. Não eliminamos dados pessoais a pedido de terceiros.

Imagens dos carros

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