Часто задаваемые вопросы

Чтобы забрать автомобиль в пункте проката, при себе необходимо иметь следующее.

• Копия ваучера или электронный ваучер для подтверждения факта оплаты автомобиля.
• Кредитная карта основного водителя с достаточным количеством средств для внесения депозита за автомобиль.
• Действующее водительское удостоверение каждого водителя, которым он владеет не менее 12 месяцев (часто требуется срок 24 месяца).
• Дополнительные средства идентификации личности, например паспорт или любое другое удостоверение личности, которое потребует предъявить прокатная компания.

Обратите внимание, что принимаются только постоянные водительские права, выданные не менее 1 года назад, без отметок о нарушениях. Если автомобиль берется в аренду за пределами страны проживания клиента, некоторые прокатные компании могут потребовать международное водительское удостоверение. Требования прокатных компаний могут различаться, поэтому следует обязательно уточнить положения и условия оказания услуг поставщика до получения автомобиля. Ваучер отправляется по электронной почте в течение 48 часов после получения оплаты и подтверждения наличия автомобиля.

К управлению автомобилем допускаются только лица, указанные как водители в Договоре аренды автомобиля. Если вам нужны дополнительные водители, укажите их в запросе на бронирование. Кроме того, дополнительных водителей можно добавить непосредственно в пункте проката при получении автомобиля. За дополнительных водителей может взиматься дополнительная плата (если иное не указано в ваучере Wisecars). Все лица, допущенные к управлению автомобилем, должны иметь при себе свои водительские права.

Если рейс задержан или отменен, без промедления сообщите об этом по телефону в отдел обслуживания клиентов или в компанию по прокату автомобилей. Если клиент сообщил данные о своем рейсе, прокатная компания сможет отслеживать статус последнего. Большинство прокатных компаний придержит заказанный автомобиль в течение часа, при этом разные компании устанавливают разные правила на случай задержек. Wisecars снимает с себя всю ответственность за любые убытки, ущерб или изменение планов в случае задержки или отмены рейса.

Если кого-то нужно добавить в качестве дополнительного водителя, этот человек должен также присутствовать вместе с клиентом при получении а/м. От него потребуется предъявить водительское удостоверение, выданное не менее двух лет назад. Если дополнительного водителя не удалось привести в пункт проката при получении автомобиля, это придется сделать позднее с целью добавить его в список. Прокатная компания взимает плату за дополнительного водителя за весь срок проката а/м. Правила, действующие на основного водителя, распространяются и на дополнительных водителей. Если дополнительный водитель моложе 30 или старше 65 лет, уточните положения и условия, действующие в отношении автомобиля, который берете в прокат.

Каждая компания по прокату автомобилей предъявляет свои собственные возрастные требования, но большинство предоставляют услуги лицам от 25 до 70 лет. В отношении лиц от 21 до 25 лет, возможно, придется оплатить сбор за начинающего водителя. Лицам от 65 лет и более, возможно, придется оплатить сбор за водителя со стажем.

Изменить сведения о бронировании или отменить бронь можно, выполнив несколько простых действий. Перейдите на страницу Контакт, введите личные данные и укажите, что нужно отменить или изменить. Запрос будет в короткие сроки обработан отделом обслуживания клиентов. Или же вы можете связаться с нашей компанией через ее агентов, которые будут рады помочь в любое время суток.

Да. Пока вы не отправились в путь, категория автомобиля может быть изменена на более высокую. Как и с другими изменениями, перейдите на страницу Контакт, введите личные данные и сделайте заявку. Запрос будет в короткие сроки обработан отделом обслуживания клиентов. Не забудьте, что изменение категории автомобиля на более высокую повлияет на стоимость его оплаты. В некоторых случаях изменить категорию на более высокую предложит персонал пункта проката, когда вы обратитесь туда с целью забрать автомобиль. Если вы решили изменить категорию автомобиля на более высокую в пункте проката, разница в цене доплачивается непосредственно прокатной компании.

Wisecars, как и другие брокеры и поставщики услуг аренды, не может гарантировать, что вы получите в пункте проката автомобиль определенной марки и модели. Вы, однако, имеете право получить автомобиль той же категории, с такими же размером салона и объемом багажника, как и указанные в брони. На нашем веб-сайте есть полное описание каждого типа автомобиля, включая информацию о том, на какое количество пассажиров и мест багажа он рассчитан.

Компания Wisecars является независимым брокером по организации путешествий и не представляет какую-либо конкретную прокатную компанию. В ваучере четко указан адрес поставщика автомобиля. Если автомобиль получают в аэропорту, там указано, есть ли у поставщика услуг стойка в терминале. Некоторые прокатные компании организуют встречу прибывших пассажиров в аэропорту (т. е. не имеют своей стойки и доставляют автомобиль клиента в аэропорт). В таких случаях об этом делается ясная оговорка в ваучере. Кроме того, эта информация включается в данные о получении и возврате автомобиля.

Пока вы еще не отправились в путь, можно указать другое время возврата, изменив данные бронирования. Помните, что все изменения в бронировании могут повлиять на стоимость проката. Если время возврата понадобилось изменить после того, как забрали автомобиль, для этого потребуется обратиться непосредственно в прокатную компанию. Wisecars не может изменять время возврата после фактического начала срока аренды автомобиля. При возврате автомобиля позже оговоренного срока прокатная компания чаще всего предложит оплатить штраф за поздний возврат.

Как правило, получение автомобиля может происходить на час раньше, но при этом клиенту следует согласиться с тем, что а/м не будет готов до оговоренного для этого времени. В случае заблаговременного изменения планов время получения может быть перенесено на более поздний срок, для чего вносятся корректировки в данные бронирования. При этом помните, что все изменения в бронировании могут повлиять на стоимость проката.

В компании Wisecars мы стараемся работать только с партнерами, которые используют справедливую топливную политику, и благодаря этому вы не столкнетесь с неприятными сюрпризами в виде скрытых дополнительных расходов. Справедливая топливная политика означает, что вы должны вернуть автомобиль с тем же количеством топлива, с которым забрали. Во многих местах прокатные компании все чаще используют политику обмена полного бака на пустой. Основная проблема в том, что стоимость топлива оказывается сильно завышена и в пункте проката вы заплатите больше, чем на заправке.

Общая проблема, с которой сталкиваются многие путешественники за границей, — несправедливая топливная политика при прокате автомобилей. В компании Wisecars мы стараемся работать только с партнерами, которые используют справедливую топливную политику, и благодаря этому вы найдете наилучшие условия и не столкнетесь с неприятными сюрпризами. Смотрите ниже о принципах нашей топливной политики, которые распространяются на все предлагаемые программы, и о том, где предлагаются полезные советы, как наилучшим образом соответствовать их требованиям.

Вам предоставляется автомобиль с полным баком и предлагается перед возвратом так же полностью его заправить. При этом за стоимость топлива оставляется депозит. Прокатная компания блокирует эту сумму на кредитной карте, пока не убедится, что бак полон после окончания срока аренды. Если автомобиль возвращается с неполным баком, от вас могут потребовать плату за заправку и стоимость недостающего топлива по повышенной ставке.

Совет Wisecars
Следуйте нескольким простым правилам, тогда придется заплатить только за использованное топливо.

Дополнительные пояснения здесь не нужны. При получении автомобиля в договоре аренды делается отметка об остатке топлива, это же количество топлива должно быть заправлено в автомобиле и при возврате. Если у вас появились вопросы о вариантах топливной политики или нужен совет о том, какие варианты есть в наличии и у каких поставщиков услуг, вам с радостью ответят сотрудники нашего отдела обслуживания клиентов.

Совет Wisecars
Перед выездом из пункта проката обязательно убедитесь, что уровень топлива в автомобиле соответствует указанному в договоре аренды.

Большинство прокатных компаний требует оформить на арендованный автомобиль отказ от прав на возмещение убытков при столкновении (CDW) и защиту от угона (TP). Оба полиса:

• входят в пакет услуг Wisecars, или
• могут быть приобретены в компании по прокату автомобилей, или
• предоставляются банком, выпустившим кредитную карту клиента.

Тип страховки на арендованный автомобиль зависит от прокатной компании и места, в котором автомобиль забирается. Информация о страховании указывается в положениях и условиях, с которыми можно ознакомиться на сайте Wisecars при бронировании автомобиля. Также эту информацию можно найти в ваучере с подтверждением.

Если в течение срока аренды автомобилю наносится ущерб, вы должны уведомить об этом компанию Wisecars в течение 24 часов после происшествия и не позднее чем через 48 часов после окончания срока аренды. Данную информацию необходимо отправить по электронной почте с подробным описанием происшествия. Несоблюдение процедуры может привести к тому, что ваша страховая защита станет недействительной.

Для оформления одного из договоров эксцедентного страхования необходимо следующее:

• документы о получении и возврате автомобиля, где четко обозначен ущерб, в отношении которого прокатной компанией произведено начисление,
• фотографии, на которых зафиксированы повреждения автомобиля,
• подтверждение расходов на ремонт, выданное прокатной компанией,
• доказательство списания средств с вашей платежной карты прокатной компанией,
• составленный по форме акт о страховом случае, выданный прокатной компанией,
• полицейский протокол (если он есть).

Возврат денежных средств производится, только если представлены все указанные выше документы и установлено отсутствие признаков грубой небрежности. Возврат денег не производится, если повреждения или ДТП произошли вследствие нарушения правил дорожного движения, условий договора аренды или если урегулировать претензию отказывается третья участвующая сторона.

В большинстве случаев в стоимость аренды входит следующее: отказ от прав на возмещение убытков при столкновении (CDW), защита от угона (TP), местные налоги, дополнительная плата, взимаемая на объектах транспортной инфраструктуры, аэропортовые и дорожные сборы, а также неограниченный пробег. Кроме того, при получении арендованного автомобиля придется оплатить дополнительное оборудование (такое как детские кресла и устройства GPS), а также комиссию за начинающего водителя, дополнительного водителя, поездку в один конец. Вся дополнительная оплата берется непосредственно в пункте проката в местной валюте. Учитывайте, что предлагаемые в пакете опции могут различаться в зависимости от прокатной компании. Вы найдете полный список предлагаемых арендных опций на сайте Wisecars при оформлении бронирования, а также в документации на аренду автомобиля.

Вы получите полный возврат средств, если запросите отмену за 48 часов до времени получения. Если вы приобрели Защиту от отмены Wisecars и/или Пакет защиты Wisecars, вы можете отменить с возвратом средств не позднее, чем за 2 часа до времени получения и получить возмещение за вычетом суммы, уплаченной за продукты..

При этом право на возврат средств аннулируется, если:

• клиент не явился в оговоренный срок и (или) не представил все необходимые документы,
• аренда досрочно прекращена,
• клиент не смог представить кредитную карту на имя основного водителя с суммой средств на счете, достаточной для оплаты страхового депозита.

Убедитесь, что указали правильный адрес электронной почты. Если вы забронировали автомобиль более 24 часов назад и не получили электронное сообщение с подтверждением, скорее всего, его заблокировала программа борьбы со спамом вашей почтовой службы. Проверьте, не было ли письмо с подтверждением перемещено в папку «СПАМ», «Реклама» или «Нежелательная почта» в почтовом ящике. Если письмо с подтверждением не найдено, свяжитесь с нами через веб-сайт.

Если вы получили письмо с подтверждением, но во вложении к нему отсутствует ваучер, щелкните по ссылке в электронном письме и распечатайте ваучер. Wisecars может в любое время отправить по электронной почте копию ваучера на бронирование (в формате PDF или HTML). 

If you have opened the link with your friend's referral code and logged in to your MyWisecars self-service account, you will receive 15 USD immediately. If you have shared your own referral code at least once, you will get 1% back on your own booking value after you have returned your rental vehicle. If your friends have used your referral code and made a booking, you will receive 2% on their booking value after they have completed their rental.

Срок действия ваших арендных кредитов истекает через 2 года.

Once your friends have opened the link with your referral code and logged in to their MyWisecars self-service account, they will receive 15 USD rental credit if they do not have any previous bookings with Wisecars. Your friends will also receive their own referral code, which they can share with their friends and start earning rental credit as well.

If you have opened the link with your friend's referral code and logged in to your MyWisecars self-service account, you will receive 15 USD immediately. If you have shared your own referral code at least once, you will get 1% back on your own booking value after you have returned your rental vehicle. If your friends have used your referral code and made a booking, you will receive 2% on their booking value after they have completed their rental.

You can share your code in your MyWisecars self-service account via email, Whatsapp, Facebook, or just by copying the code.